超时赔付有很多种情况,以下为京东《先行赔付判断标准》规定的部分内容。
㈠商家超时未履约开具发票的。
❶如果商家超时未履约开具发票的,京东将支持消费者退货退款要求,同时支持消费者向商家提出违约补偿要求,违约金金额最高不高于商品金额的10%同时最高不超过300元。该违约金将以京豆形式,由京东优先赔付给消费者。
❷商家超时未履约开具发票的,如消费者不同意退货退款,商家应在30天内为消费者开具并寄出(如有约定以双方约定时间开始计算,如无约定,按消费者首次提出开票时间开始计算);如商家超过30日仍无法履约补寄发票的,京东将支持商品全额退款。
㈡商家超时退换货及维修的。
超时退换货:消费者按照售后服务单要求以快递的形式退回商品给商家,并快递运单号显示已签收超48小时(以快递公司系统内记录的时间为准),但商家未给出处理结果,视商家为超时退换货,如果是维修服务有约定维修时间的以约定时间为准,未约定维修时间的,默认为30天维修期。
不论消费者提交服务单时选择的何种处理方式(退货、换货、维修),如消费者进行投诉,判定商家超时退换货成立,优先建议消费者做退货处理,退款以京东余额形式为消费者全额退款,优先赔付(实为退款)费用由商家承担。
㈢因产品质量类退换货的
商家同意为消费者办理退换货,商家须在消费者提交退换货申请后48小时内为消费者办理退换货处理
超时退换货:消费者按照售后服务单要求以快递的形式退回商品给商家,并快递运单号显示已签收超48小时(以快递公司系统内记录的时间为准),但商家未给出处理结果,视商家为超时退换货,如果是维修服务有约定维修时间的以约定时间为准,未约定维修时间的,默认为30天维修期。
㈣售前退款超时
消费者售后拒收或取消订单退款问题-消费者因配送时间长,不想购买,错误下单等原因提交退款申请后,商家须在48小时内审核退款。超时未审核退款或无理由驳回退款,京东有权介入处理
一般只是延期是无法得到赔付的,这类情况也属正常,因为快递行业总是会有意外情况出现。 如京东的配送服务说明: 1. 销售方承诺尽最大努力使商品在您选择的时段内送达,但无法确保在您要求的某个具体时间点送达,如8:00,8:15等。 2. 如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618周年庆、停电等特殊情况(含系统异常等),以及部分特殊订单类型(如合约机订单等)、由第三方卖家发货订单和大件(如大家电)商品等,均不在定时达服务范围内。 3. 为保护消费者及配送人员的人身财产安全,销售方有权根据收货地治安状况、特殊天气、意外事件等因素决定取消定时达服务,请您谅解。 4. 由于业务发展变化、行政区域更名等因素,定时达服务区域,可能会不时有扩大、变更或调整,具体区域请以京东最新确认为准。