优质服务标准的三大要素是什么(优质服务的5大要素都有哪些)

优质服务标准的三大要素是什么(优质服务的5大要素都有哪些)

首页维修大全综合更新时间:2024-06-12 16:06:50

优质服务标准的三大要素是什么

1、人员

优秀的人员是企业发展的灵魂,通过优秀人员的良好行為来满足顾客的需求,与顾客建立忠诚感,成為伙伴。优秀人员应具备起码的专业知识、良好的仪容仪表、文明用语、和蔼可亲的微笑、热爱本职工作。服务人员在顾客服务中佔有主导地位,与顾客的接触也是最為紧密的,服务人员在提供服务的过程中的一举一动、一言一行留给顾客的印象也最為深刻。

2、硬体

作為一个零售企业应具有良好的地理位置,交通便利,便於顾客的光临;商场的装修高雅、购物环境舒适、宽敞明亮使顾客有一个良好的购物空间;内部设施齐全;顾客的休閒场所、各种安全设备、各种明瞭的指示牌、卫生间的环境情况,精品间内的更衣室设备,所有的这一切都体现了能够方便顾客、更好為顾客服务的理念。

3、软体

软体是企业的核心,同时也是优质顾客服务的核心要素,必须具有合理的营业时间、服务的流畅性、企业的服务理念及管理制度、现场组织和监督、企业的沟通管道及对事件的预见性、解决客人的问题的方法,这也是当年竞争的关键所在。

大家还看了
也许喜欢
更多栏目

© 2021 3dmxku.com,All Rights Reserved.