服务礼仪指的是什么（服务礼仪的四个特征是什么）

您好，服务礼仪是指在与客户进行交流（包括沟通、服务等）时应该遵守的一些行为准则和规范。它主要包括以下几点：
1.尊重客户，礼貌待人。服务人员应该尊重客户，不管是使用语言还是态度都应该表现出礼貌和亲切。
2.注意形象仪容。服务人员应该保持良好的仪容和形象，衣着整洁，头发干净，不打呵欠或抠鼻子等不雅行为，以增强职业形象。
3.提供优质的服务。服务人员应该随时关注客户的需求，尽可能满足客户的要求，给客户提供优质的服务。
4.言行一致，保持诚信。服务人员应该遵守所在企业的规章制度和职业道德，在服务过程中要保持诚信，不得误导或欺骗客户。
以上是服务礼仪的主要内容。谢谢。

       通常指的是礼仪在服务行业的具体运用。服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。

　　服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。