数字化时代有4个特征:
第一,一切互联(人与人、机器与机器、机器与人),互联不是简单地把数据沉淀下来,而是从本质上逐渐改变社会、企业以及人的生活方式,这些改变给企业提出了新的要求和挑战。
第二,客户需求多元化、个性化,客户需求呈现出更加多元化和个性化的趋势。这种个性化和多样化是企业需要关注的,因为我们需要认真思考和研究,发挥自身优势,聚焦细分客户群体,为客户创造价值。
第三,技术的快速迭代和颠覆,科技企业也在不断创新、升级,迭代速度超乎想象。而且很多的技术具有相当程度的颠覆作用,可能会把以前的很多东西(如专利、商业模式等)推翻掉。现在,留给企业家思考和调整的时间窗口变得越来越小。
第四,产品和服务模式发生变化,在工业化时代,企业通过销售产品和服务将“所有权”卖给客户。在今天的数字化时代,很大程度上谈的是客户和企业怎么“黏”在一起,怎么分享更多价值,产品和服务是否真的给客户带来价值。