请简述有效倾听的基本要求(有效倾听的九个原则分别是什么)

请简述有效倾听的基本要求(有效倾听的九个原则分别是什么)

首页维修大全综合更新时间:2024-07-30 11:15:39

请简述有效倾听的基本要求

有效倾听基本要求:观察、耐心、公正、积极、理解、鼓励。

一,观察

冷静细心地观察沟通对象的态度、表情、肢体动作等外部特点,以此作为倾听基础,并且通过观察集中注意力,做好沟通的前期准备。倾听中的观察包括观察沟通环境及一切与沟通相关的事物。通过观察我们不仅可以排除一定的环境干扰,而且可以积极营造和谐的沟通气氛。而对沟通对象的观察,在帮助我们做出初步判断的同时,也可以让我们的头脑更加理智而富有条理。

二,耐心

沟通不是一个简单的过程,而沟通中所有的内容也不是都有意义。我们必须要耐心倾听,才能够分辨出信息的有益和无益,对沟通对象来说,我们的耐心会带给他们正面的肯定,让对方更有信心与我们进行沟通。倾听中的耐心是一种正能量,不仅是对沟通对象,也是给自己的正能量。耐心对沟通对象来说,在获得认同的同时,也充分肯定了自我,在耐心面前,对方一定会在放松而愉快的情绪中与我们进行沟通。而对自身而言,耐心更是倾听的重要因素之一,它可以让我们丢掉成见和个人好恶,以及排除一切负面情绪的困扰。

三,公正

公正的倾听需要我们理智而静心,从客观的角度来看待沟通及沟通中所遇到的问题。大多数的情况,倾听都是关系到沟通成败的关键因素,只听自己想听的,不听与自己观念向左的意见,不仅是一种不负责任的倾听,更是不公正的倾听。因此,仅仅倾听是远远不够的,沟通对象不可能完全按照我们的意思表达,公正的倾听就是要听得到对方全部的表达,无论这些表达是对我们有利,还是对我们提出意见的。保持开放的姿态倾听,才能听到真实的声音和思想。

四,积极

积极包括积极倾听和积极回应两方面。积极倾听需要我们全身心投入,不仅要集中全部的注意力,还要保持乐观的心态,从而获得更有利于自己的信息和思想。积极回应会让沟通中的有利因素循环起来,在回应沟通对象的思考和问题的时候,也会让对方产生对我们的信任和尊重。

五,理解

我们理解沟通对象的真实意思,一定要听清楚全部信息,拒绝心不在焉,也不要匆匆忙忙下结论。理解了全部含义后,再继续沟通以及提出问题。倾听中的理解就是要用心对待沟通对象的表达,不仅要将对方的表达听完整,而且要倾听到对方的情绪变化,用理解来分析沟通内容,以及对方的感情色彩。

六,鼓励

倾听的过程中,我们要用鼓励的态度对待沟通对象。特别是在对方不是那么自信的时候,鼓励就会成为打开对方心门的一把金钥匙,也会成为沟通进程的助推器。要多使用鼓励性语言和表情,让对方尽可能多地表达自己,尽量将真实的感受全部说出来,如此一来,我们会收集更多、更完整的信息和思想,也会整理出更有针对性的策略和指令。

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