1、打开自己的淘宝后台－-订单管理－-找到准备退货／退款的订单。像这种商家还没有来得及发货的订单，如果改变主意不想要了，可以直接申请退款（仅退款）。
2、对于已经发货的订单，如果还没有收到货，或者因为快递商家原因快件没有及时到达，没有真实收到宝贝，或者少收到宝贝，和商家协商一致后，也可以选择仅退款（可以选择退全款或部分退款）。
3、对于已经收到的宝贝，需要申请退货退款，如果没有特别的原因，一般选择“七天无理由退款”（这个选项对于商家和买家都不会有任何不利的影响），选择退款金额，然后如果有争议或者其它举证，可以同时上传图片，提交就可以了。
4、回到订单管理里，就可以查到订单的处理状态，最开始会显示“等待卖家处理”这期间亲可以随时取消或修改退款／退货申请。
5、卖家确认以后，会显示“查看退款”入口。
6、点击“查看退款”入口就可以查询到最新的退款处理进展。
7、除了商品订单上可以查到退款处理的情况，自己的相应的支付宝上也可以查到退款处理的进展和到帐情况亲。
8、需要提醒大家一下的是，淘宝退款一般是原路返回（也就是当初订单是用什么帐号付的款，退款就会默认退回哪个帐户里面）如果当时是支付宝余额付款，一般退款是实时到帐，如果银行卡或信用卡付款，到帐时间就会受银行系统处理时间影响，一般银行是1-3个工作日，这个是咱们个人和卖家没有办法改变的，逾期没有到帐，可以打淘宝人工客服咨询核查。
以手机淘宝为例
1、首先打开手机，找到手机淘宝APP图标，点击进入，如下图。
2、进入淘宝主界面后，点击右下端的我的淘宝，如下图。
3、进入我的淘宝后，点击退款/售后，如下图。
4、进入退款/售后后，选择要看的订单点击查看详情，如下图。
5、点击查看详情后，就可以看到退款的进度条了，如下图。
6、如果有什么疑问，向上滑动手机屏幕，滑到最底部，可以点击联系卖家，如下图。
