请按照下面列举的方法排查下：请检查设备是否正常通电，设备可能由于接触不良等原因已经断电了。设备是否有断过电或者断过网，如断开过链接，上线有一个过程，请2分钟后确认是否显示在线（不是所有设备都支持断电记忆功能，因此在断电后设备会离线）。请确认设备所在网络环境信号强并且稳定。
排查办法：使用网络测速App测试您网络的上传和下载速度（上传≥2 MB/s，下载≥2 MB/s，上传≥16 Mbps，下载≥16 Mbps，）；请确认家庭Wi-Fi网络是否正常，或者是否修改过Wi-Fi名称、密码等，如果有，也需要重置设备并重新添加。如果网络正常，但是设备还是离线，请确认Wi-Fi连接数量是否过多。
可以尝试重启路由器，给设备断电后重新上电，然后静待2-3分钟看设备是否可以恢复连接。检查固件是否是为最新版本，App端检查路径：首页—点击设备图标—点击右上角按钮—检查更新。您可以尝试使用手机热点去连接设备，以检查是否是网络问题造成设备经常离线。如果以上都排除了还是有问题，建议您移除设备重新添加。
手机远程访问不了,打不开有以下可能:
1.监控系统设备或者网络不正常,打电话问下管理人员.
2.你的手机上网的速度不够 .导致无法打开.换个网络或者接WIFI试试.
3.同时访问人员太多.网络阻塞, 建议多试几次.
4.所输入的用户名和密码不对。建议问下监控的管理人员，询问一下正确的密码。 如果以上方法解决不了。建议直接问官方客服。
