公共部门危机管理的重点有两个方面:一是告诉公众与利益各方危机的真相,告诉危机相关方是什么以满足利益各方的知情权。
二是控制和颜补由于危机事件造成的众和相关利益各方的损失,表明政府组织正在做什么以实际行动控制事态,挽回损失,弥补利益。
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