这种情况一般是您的指纹识别硬件或者驱动可能出了问题
您可以右键计算机，属性，设备管理器，看一下是否能找到您的指纹设备
同时，建议您访问您的计算机的官网对您的指纹设备的驱动进行一下更新
如果设备管理器里面指纹识别模块始终无法正常运行
不排除有其他因素干扰了指纹识别硬件，这时候您需要在确保问题复现的情况下向售后寻求帮助，说明您已经尝试过重新安装驱动，由他们对指纹识别模块进行处理
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