一，技术仅仅件事第一步
从根本而言，技术催生力各种与与客户及其他相关群体联系的新媒介
以及上万亿的数据点，可以帮助我们了解客户行为，从而实施营销计划，
我们要意识到我们今日所见还只是技术露出的冰山一角，想要充分发挥技舒蕰含的力量，需要实现人员·流程和技术的全方位转型，这三点记住圈起来
二，体验是一种新品牌
客户体验是新的竞技场，是制造差异化竞争优势的给种手段
虽然拥有优秀的技术永远是最重要的，但是线下线上的每个客户触点都能塑造客户体验，在他们心目中打造品牌形像，营销人员在客户体验的交汇点上开展工作，就能够帮助引导品牌未来的发展方向
三，新型客户关系正流行
当今，客户需与品牌的关系已从零星互动演变为一种随时在线，共生的沉侵关系，客户对品牌的关切，丝毫不亚于营销人员，而每一位营销人员的职责就是通过寻求和倾听客户的持续反馈、与他们共同创造体验，是客户成为公司品牌等式中不可缺的一部分，，客户究竟对品牌有何期望？她们不想要什么？营销人员不必总是按客户的要求去做，但在选择拒绝的时候，他们需要把原因告知客户，另外对客户要提供最高透明度和大量的信息，公司在消化客户反馈并理解顾客顾虑和不安背后的想法之后，才能给出明确清晰的回应
四，线上线下与客户连接
当销售复杂程度较高的产品时，公司有责任和保障客户的成功使用，在当今这个海量数据时代，每个品牌都应了解客户，并在每个可能的触点迎合客户需求，但与此同时，面对面的客户接触仍然很重要
五，价值的创造、沟通和交付依然重要
作为客沪，很难评估产品（特别是复杂的技术产品）的感知价值，创造价值只是营销成功的必要条件，价值还必须得到有效且高效的沟通和交付
