樱雪牌壁挂炉正确使用方法(樱雪壁挂炉使用手册)

樱雪牌壁挂炉正确使用方法(樱雪壁挂炉使用手册)

首页家电维修壁挂炉更新时间:2022-01-20 16:09:18

打开燃气灶,却射出几股水来,12月16日,这样的景象在万华街花香庭院小区上演。其原因是小区一名住户购买了樱雪牌热水器,安装师傅把水管和气管接反了,水管的水倒灌燃气管道,顺着地下管道蔓延到每家每户,整个小区280多户全部停气。

成都商报记者调查发现,安装师傅并非樱雪公司的人员,此安装业务被层层转包,最后被58同城一位张师傅以40元揽收。

意外

灶具突然往外喷水 整个小区集体停气

12月16日下午6点左右,住在花香庭院小区1栋2单元2楼4号的张阿姨,打开燃气灶打算做晚饭,燃气灶冒出“砰砰”的响声,点不燃,她埋怨儿子把燃气灶弄坏了,儿子打开燃气灶下方碗柜一看,燃气灶“滴滴答答”往下冒水,所有碗都装满了水。

“我们还在纳闷燃气灶为什么会出水,就听到楼底下闹翻了。”张阿姨说,小区居民聚集在楼底下议论纷纷,为什么燃气灶打开在冒水,“连燃气总表都在往外冒水”。小区物业项目主管刘女士说,居民拨打了成都燃气公司电话,该公司工作人员很快赶往小区排查情况。

12月18日,成都商报记者从小区多位居民了解到,该小区一共有6栋280多户。当天从下午2点开始,从低层到高层住户家陆续停气,不少居民反应灶具、气表开始冒水,到了下午6点左右,整个小区全部停气。

后经排查发现,出事的是3栋3单元4楼的一家住户,房东名叫唐丽萍,住在里面的租住户是王瑞和弟弟王斌,当时王瑞还懊恼,刚新买安装的樱雪牌热水器为何没有热水出来,正打电话质问安装师傅。

“如果不是小区居民说出了事,我们也不知道是怎么回事?”12月18日,王瑞揉着睡眼朦胧的眼睛说。

寻因

有一户安热水器 师傅把气管、水管装反了

事情倒回到12月16日下午2点,唐丽萍说,租户说热水器坏了,14号她以649元价格从京东购买一部樱雪牌热水器,购买时写着包安装,送货联系电话唐丽萍留的是王瑞的电话,12月16日,安装师傅预约了下午2点左右上门安装,那时,正是王瑞和王斌的睡觉时间。

“因为我们两个人都是上晚班,一般到下午四五点才起床。”王斌说,当时姐姐王瑞在里屋睡觉,他披着一个毛毯躺在沙发上睡觉,安装师傅一个人在阳台安装热水器,过了一会,安装师傅说已安装好,从沙发爬起来的王斌还未清醒,眯着眼睛打开了厨房的水龙头,刚出水不到一秒钟,就听到站在阳台外看热水器安装师傅说“可以了”。王斌二话没问,关上水龙头就溜回去睡觉了。

“当时热水还没有出来,他说热水器有响声就安装好了。”王斌说当时并没有觉得哪里不对,对租户而言有水用就可以了。出事后才发现,厨房里还有配件没有用完,原装两个金属软管以及排气尾管都没有安装。“后来燃气公司的人跟我说,这些都是安装需要使用的。”

下午6点左右,两人睡醒准备洗漱上班,打开热水器发现只有一小股水流出来,王瑞打电话质问师傅是否没有安装好。“他跟我说今天很忙,没有时间上门,我说那好明天再来。”王瑞说。

此时,小区楼底下聚集了一大批人,对燃气灶冒水一事议论纷纷。小区居民让王斌回去查看自家水表是否转得很快,王斌发现水表果然转得飞快。随后,燃气公司工作人员也立即前往王斌租住的房屋查看,一看热水器的安装立即找到了小区停气、灶具喷水的原因了。原来!安装师傅把热水器的水管和气管安装反了。“当时燃气公司的人就说,那个黄色的软管应该安装左边,两个管子的位置安反了。”王斌说。

燃气公司工作人员立即关掉水闸。直到那时,王瑞才明白,安装师傅把水管安到了燃气管道,水阀没有关闭,经过长达5个小时的倒灌,水顺着燃气管道蔓延到每家每户的燃气管道上。

抢修

每家每户排查 全面恢复时间无法估计

12月18日成都商报记者在王瑞的厨房里看到,两根金属软管和排气管包装没有拆开,扔在厨房的灶台上,安装反了的两个管子依然没有更换过来。小区内,停放了几辆成都燃气公司的黄色抢险车,该公司工作人员正在每家每户排查。

一位负责统计核查数据的燃气公司人员告诉记者,整个小区的燃气管道是互通的,一家住户安错了管道,水阀没有关闭,水就顺着地下管道从底层往高层流出去,导致整个小区停气。目前对于居民家里的灶具和热水器处理办法是,先将灶具、热水器以及气表的水排空,然后再更换气表。

“目前排查出来的有150多户,更换了100户左右,还有50户没有更换。”这名工作人员介绍,因为不少居民不在家,具体有多少户需要更换气表,什么时候能全部更换完毕还不知道。

张阿姨家17日下午6点左右抢修完毕,18日中午,她当着记者面打开燃气灶,蓝色的火焰一会高一会低,偶然会发出细微的“砰砰”的响声,厨房里弥漫着燃气的味道。

“昨天从气表里整整接了一盆水出来。”张阿姨说,抢修后因为管道中还有水,火苗不够大做饭特别慢,目前还用电磁炉在炒菜。

燃气公司另外一支负责地下管道抢修公司的队伍,18日对同一栋楼再一次排水,工作人员拿着黑色的管子对着燃气管道一吸,黄色燃气管道“吱吱”冒出水汽和燃气。“昨天已经对这栋排过一次水,但是排完之后又有水从管道中下来,因此又得重新排一遍。”地下管道抢修人员说。

调查

安装服务层层外包 师傅是网上临时找的

成都商报从王瑞的手机短信看到,购买的樱雪热水器安装事宜,被一家名为快可立的公司安排给了一名唐师傅,然而后来上门的是另外一位师傅。

樱雪公司电商售后主管曾先生向成都商报记者表示,负责安装、维护和售后的不是樱雪公司的人员,公司将这部分业务交给了广东快可立家电服务有限公司,从目前来看,该公司提交审核资料不是很齐全。“我们接下来会对合作公司里面的安装师傅资质重新核查。”曾先生表示。

而为此次安装事宜分配安装师傅的快可立工作人员欧小姐告诉记者,此次分配的唐师傅隶属于成都网点公司,该公司加盟了快可立,至于真正上门安装师傅到底是谁她也不清楚。“安装师傅是成都百事可劳家电维修有限公司的。”另外一名快可立公司负责樱雪业务工作人员说,目前公司已经派出技术人员到小区进行全面抢修,该维修的维修该更换的更换,确保18日晚全部抢修完毕。

不过,成都商报记者致电此次真正的上门安装师傅时,对方则称他“既不是樱雪的,也不是京东的,是个人。”至于为什么会安装错了,他表示“错了就是错了,怎么会安错了?现在这块已经有人处理了。”随后他切断了通话,再也无法接通。

工商信息显示,成都百事可劳家电维修有限公司注册成立于2016年7月25日,该公司负责处理此次安装事故的邓先生介绍,公司仅有安装师傅3人,因为人手比较少,这次业务被包给了一名张师傅。“这名张师傅我们是58同城临时找的,有没有安装资质我们也不知道,出事后昨天还能联系上他,今天已经联系不上了。”邓先生说,该师傅安装费用为40元,出了事情后公司已经赶往小区积极处理此事,先紧急解决小区供气供热水问题,后续再协商如何划分责任和赔偿。

成都商报记者以张师傅电话在网上查询了一下,发现此电话号码曾经于2015年发布了一个广告信息,张师傅疑似是某家畜牧公司,为畜牧设备和售后服务提供技术支持的人员。

责任

承认安装事故 樱雪公司称全面赔偿

12月18日下午6点,小区项目主管刘女士表示,樱雪方面人员已经全部到位,正在开展抢修业务。

“我们争取今晚全部完成,该维修就维修,该更换就更换,确保小区居民供水供气。”樱雪成都负责人余经理说。

唐丽萍初步估计,以燃气公司更换气表价格500元一个来计算,保守估计有150户需要更换气表,此次安装事故造成的损失高达10万元。成都燃气公司工作人员表示,目前更换气表没有跟住户收费,待全部更换和排查完毕再核算费用,费用将全部由房东唐丽萍出。

“这件事情我从头到尾都没有责任,但是确实跟我有关系,应该由我来赔偿,但是由樱花和安装师傅所导致的,应该由樱雪或者京东来出。”唐丽萍表示,目前樱雪已经承诺,将派出技术小组处理小区居民供水供气问题;并派专人与她协商事后赔偿问题。

樱雪电商售后主管曾先生向成都商报记者确认,樱雪不会回避此次事故,公司已经给出了解决方案:派出一支技术小组驻扎在小区,对小区内出现故障的燃气灶和热水器予以维修和更换,以确保居民恢复正常的供气供水;与购买人唐女士协商赔偿事宜,对于整个小区居民所造成的损失予以赔偿;目前第三方合作商快可立报送的资料不齐全,将全面核查该网店安装师傅的资质。同时他表示,从人道主义出发,此次不会追责到个人身上,“他也是打工的,要他赔偿估计也赔偿不起”。

成都商报客户端记者 钟美兰 摄影报道

编辑 杨渝彤

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