最近，冷空气席卷我国多地。国家气候中心发布信息，预计我国冬季将形成一次弱到中等强度的“拉尼娜”现象。
所谓“拉尼娜”，就是太平洋中东部海水异常变冷，有一定几率，造成我国多个区域降温。这意味着，西安有可能再度迎来一个冷冬。
在这种背景下，今年西安的供暖也受到越来越多市民关注。
西安城投集团及其下属秦华燃气、热力集团和热电公司正通过保供应、加快供热基础设施建设、强化服务、提升群众满意度等措施“多管齐下”，全力守护城市“温暖”。
储备大考：今冬需求创新高
关心时事的市民一定发现，随着经济逐步恢复正常，目前全球范围内都出现了能源紧缺。这种宏观背景下，我国多个省份今冬面临严峻的短缺考验。
秦华燃气负责人介绍，预计今年采暖季天然气需求量为19.75亿m3，比去年增加2.14亿m3，同比增加12.11%。如果出现持续降雪降温的极端天气，日最大用气需求量将超过2500万m3，这个用量大概是其他季节日常用量的10倍之多。
一方面，国际到国内天然气供应都紧张；另一方面，大家的供暖需求量更高了，这个矛盾怎么破？怎么争取气源，保障大家用气尽可能平稳？
负责人用了一个词：“不计代价”。
一定程度上，也折射了今冬供暖形势严峻，很不容易。
我们了解到，早在今年8月，秦华燃气就召开了专题会议提前备战。
首先是加强储备应急气源。目前秦华燃气液化气应急储备站扩容投运后，储气量已由210万m3增至1710万m3，是原来八倍之多。也是从8月，就启动了进液工作，目前气量储备已经达到1440万m3。10月12日，为应对今冬形势，秦华燃气已启动应急供气，是有史以来启动应急供气最早的一年。
此外，秦华燃气还在多方拓展天然气源，确保供暖季高峰时应急补供。
据悉，早在今年8月，秦华燃气就做好了天然气保供预案，一旦供应面临缺口，在最大限度保障民生用气需求的同时，通知工业用户和商业用户做好可能出现的停气前相应准备。同时根据缺口大小和发展趋势，将应急响应从低到高设定为IV级、III级、II级、I级，按居民炊事、生活热水、居民采暖、城市公交车、出租车等配置气量分层。
针对今年天然气紧缺局面，热电公司也制订了超净排放燃煤锅炉检修方案，提前着手煤炭储备，目前燃煤库存4.5万吨，可满足三台锅炉满负荷运行21天。
在此也希望广大市民，节约用气，共迎今冬用气大考。
供热准备怎么样 11月5日前全线到位
由于多雨低温，今年冬天似乎来得略早，有人开玩笑，今年的四季是“春夏咻冬”，还没感觉到秋天，就“咻”得一下到了冬季。
在这种特殊天气面前，部分城市的供暖也不得不提前。比如10月20日榆林城区就启动集中供热，比往年早了10天；府谷于10月15日，全省率先供暖。
那么，西安会不会提前供暖？西安城投集团相关负责人表示，目前还没等到上级通知，按惯例，西安采暖期为每年11月15日至次年3月15日，但考虑天气情况，热力集团、热电公司确保于11月5日前完成供热“备战”，比往年提前10天，以做好应对突发情况的准备。
据介绍，目前上述两家集中供热企业都在进行紧锣密鼓的备战工作。
热力集团提前就制订了《2021-2022年采暖期供热方案》及生产运行计划，9月初就按计划对供热系统进行全面排查，对供热设施进行检修保养。已下达技改检修计划126项，包括了锅炉、化水、电气、环保治理、供热管网等各个关键环节。9月25日起，各热源厂站开启供热一次管网注水，预计于10月底注水完毕，开启冷态运行。
热电公司方面，可运行锅炉96台（另有6台燃煤锅炉备用），今年3月起就对锅炉、管网及换热站设备进行检修，10月20日检修工作就已经完成。而为了环保过冬，热电公司还从5月19日开始，采取逐台改造的方式，对脱硫、脱硝、除尘设施进行提标改造，并于9月30日完成，改造之后，相关烟尘、二氧化硫、氮氧化物的排放也将以低于西安排放限值的要求，助力西安治污减霾，让人们迎来一个更加清新的冬天。
突发状况：“供暖管家”来兜底
即便做了这么多未雨绸缪的工作，但是现实情况瞬息万变，仍然不能避免，在未来几个月供暖期间，有市民可能会遇到供热不到位、服务不及时的民生痛点。
这个问题怎么解决？
据了解，今年秦华燃气上线一个新体系：燃气管家。16个综合管理站、96个服务网络、200余名“燃气管家”将为市民提供更快捷和优质的服务。目前，24小时服务热线的60个工位也已全部开启，随时可以接到大家的咨询和报修。与之对应的是，生产调度中心、应急指挥中心、客户服务中心、应急抢修、服务热线也实施24小时备勤，随时处置突发事件。
热力集团则对96116客服热线系统进行了升级，增加热线接听人员，同时强化“供暖管家”微信工作群的“面对面”沟通效果，高效跟进市民用热的实际问题。
热电公司设置了965112、965300客服专线，同样实施采暖季24小时接听用户电话，及时为大家解答供暖问题。公司还制订有详细的工单派发处理流程，接到反映暖气不热问题后，立即生成工单下派用户管理员，及时上门解决问题。让大家感到暖心的是，他们还组织了供热服务人员，进入小区开展“冬日暖阳”活动，宣传供热知识，制作和发放供热小常识宣传手册。
可以看到的是，为了让大家能“温暖过冬”，西安城投集团相关企业还是想了不少办法，做了很多实实在在的事。
最后提醒大家，供暖季很多细节会影响市民供暖获得感，需要多注意。
比如发现问题要及时反馈给供热公司，不要通过私自加装暖气片、开阀放水等解决。比如近半年购买二手房的市民，也要及时变更供热合同并查询是否有历史欠费，避免欠费纠纷影响供暖。比如新装修并且动过暖气片的家庭，在供暖初期，如果听见暖气片或管道里有响声，最好把家中所有装暖气的位置都检查一遍。
总之，千言万语汇成一句话：希望大家都能度过一个健健康康、温暖舒适的冬天。 流石
