迷信进口品牌，买得起修不起随着国家环保举措日趋严苛，燃煤锅炉陆续被禁止使用，燃气壁挂炉迅速成了北方城镇居民冬季采暖的佳选。
作为一款家用电器，壁挂炉也会渐渐老化，总有出故障的时候，偶尔售后维修也是正常的，然而最近家住河南郑州的何先生，却为了家里壁挂炉维修的事情急得跳脚……
三年前何先生新家装修，由于小区配有天然气管道，于是顺理成章就想到买一台壁挂炉，既能用作冬季采暖，又能提供生活热水，一机两用，一步到位。
第一次接触壁挂炉的他没有什么经验，当时内心就想着：“认品牌，进口品牌肯定更好，贵点没所谓……”
于是在商家介绍下，何先生花了16000多元购买了德国某品牌的壁挂炉。
那时，市面上销量较好的壁挂炉价格一般在5000~8000元，节能型的冷凝式壁挂炉则大概9000~13000元。可见何先生那台机子的价格算得上是“一枝独秀”了。
然而三年刚过，机器就出现毛病了，不仅变得特别耗气，噪音也大得让人闹心。
看着花了重金买来的机器这么快就出毛病，何先生心里憋屈，但也努力安慰自己：“就算出问题了，但毕竟进口品牌，售后应该也放心。”于是打了400电话预约售后服务上门检修。
谁知道这才是何先生烦恼的开端。
两天后，检修人员来了，经过一番倒腾，师傅说已经检出了问题，是燃气比例阀坏了，需要更换。
何先生此时心里就开始郁闷：咋这么容易就坏呢？
然而当他看到维修报价确认单之后，那才叫大吃一惊:
报价单上白纸黑字写着“燃气比例阀更换，2000元/个”，何先生是吓得几乎连眼镜都摔了下来……
售后太混乱，用户很受伤壁挂炉起源于欧洲，自上世纪90年代进入中国以来，欧洲品牌一直引领着行业发展。
然而，和当年空调、冰箱、热水器等家电品类一样，国内厂家很快就实现了壁挂炉的技术复制，并完成销量反超，某些国内品牌甚至在技术研发创新上已经超越了大部分欧洲品牌。
目前行内亟待完善的问题，反而是售后服务的乱象，其主要体现在几个方面：
一是响应不迅速。大部分厂家不对渠道提供售后支持，要么交由经销商自行解决，要么外包各地家电维修商处理。所以，用户能得到什么样的服务质量？那就要看个人运气了。
二是收费不合理。目前，核心配件卖出“天价”的现象，多数集中在进口品牌。进口品牌习惯打着“高端”的旗号，把整个机子包装得神乎其神。然而做过壁挂炉维修的人都知道，一个燃气比例阀，再怎么好的品牌，成本也在300元左右，某品牌居然能卖到2000元，也是够狠的，比汽车4S店保养还要狠。
三是用户回访缺失。绝大多数品牌，在消费者购买壁挂炉之后，或者壁挂炉维修之后，过程就结束了，厂家总部并没有安排定期回访，了解用户使用情况。
分析业内乱象，沃克曼普壁挂炉的营销负责人提出了3个观点：
1、壁挂炉品类在国内还没有形成真正的龙头企业，不像空调行业有格力、冰箱行业有海尔，没有龙头企业，也就没有人率先带头以负责任的态度来建立起服务体系，所以行业整体的服务水平也就一直没跟上，目前只有一部分有长远品牌意识的企业才会用心把服务做好。
2、然而，如今是互联网时代，售后服务关乎到的是用户体验，用户体验做不好，口碑自然不会好，像那些进口品牌、国产杂牌，可能现在还可以靠行业的趋势赚一波红利，但到了下一轮更换周期，这些品牌迟早都会因为口碑的缺失而走下坡路的。
3、用户回访、用户档案、用户满意度调查，这些都是一个品牌企业应该重视的环节，在互联网时代，粗放式的用户维护已经被唾弃，只有做好用户沟通、用户关怀的品牌，才能够获得用户的认可，从而保持稳定发展。
沃克曼普全预混冷凝壁挂炉
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