冯先生在杭州保利中盛府小区有套房子，2019年精装修交付。他说最近全家人刚搬进去住，住了没几天，又搬出去了。
冯先生说，2019年房子交付后，他觉得有瑕疵，前期一直在维修，直到今年6月份才正式入住，不过入住当天又发现了新的问题。
冯先生：“当天用热水，开不了热水，就觉得有问题，物业来检查，他说是因为壁挂炉坏掉了，联系房修那边，房修说让我直接打厂家电话。”
这台壁挂炉包含在精装修内，品牌是德国威能。冯先生说，厂家派人上门检查后，说这和去年冬天的极端寒潮天气有关系。维修费加上配件费用一共942块钱，他自己掏的钱。
冯先生：“厂家师傅说是因为冻坏产生的，冻坏产生的原因是他们厂家不负责，是业主自己承担费用，自行维修。我这机器又在质保期内，本身锅炉这个东西就是冬天取暖用，应该说厂家有义务来保障极寒的情况下不冻坏。”
威能厂家售后 金师傅：“冻坏属于外界因素，不属于你人为，也不属于我们保修范围之内，这种原因我们提醒过物业，物业也提醒过您，您不住那里，你应该是没有通电通气，二是没有把水放光，我们是可以避免这种情况产生的。”
冯先生说，壁挂炉修好当晚，又不出热水了，生活太不方便，家里人就搬走了，他一个人住在这里，已经洗了一周冷水澡了。对此，金师傅表示可能是由于排烟管不够长，通风不畅导致机器不能正常运行，不过他们没法处理。
威能厂家售后 金师傅：“解决方案是他联系物业，让物业帮他联系安装的人，安装的人过去给他加装烟道，那机器应该就正常了。”
冯先生提到，先前他已经向物业反映过问题，但迟迟没人上门。此外，在壁挂炉冻坏这件事上面，他觉得物业也没有做到位。
冯先生：“没有做到一个很好的帮我代为管理这个事情，因为我之前钥匙都是交付给物业的，如果出现应急情况，物业是有义务来帮我做一些应急措施的，他们没有做。”
保利物业杭州保利中盛府服务中心 李经理：“如果业主不联系我们，我们也没办法拿着钥匙去开人家的门，这么多业主，精装修交付的，也有托管到我们这里的钥匙，但是我们必须要业主提前跟我们核实，因为已经交付了。他也不属于空置房，如果空置房我们会定期去巡查的。”
李经理表示，年初他们在群里发过通知提醒，也一直在帮冯先生联系维修。眼下他会先把加装烟道的事督促落实下去，至于维修费用的争议，他可以组织开发商、威能厂家，找时间一起和冯先生协商一下。
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