西安市灞桥区丁女士反映：
2020年7月21日，西安鼎顺物业管理公司张贴公告要给小区通天然气，该公告公示，每户需要缴4600元的天然气入户费，以及5900元的北京“菲斯曼”壁挂炉费用，同时标明了品牌型号并承诺天然气公司免费安装到位，在了解品牌后也认为费用基本合理。短时间内大部分住户通过现金或微信转账把钱都交了，一共是10511元（包含11元提现手续费）。
天然气项目于2021年秋季动工，直到11月初物业通知领取壁挂炉时，住户们才发现“菲斯曼”品牌变成了“依玛”，但之前并未收到任何形式的更换壁挂炉品牌及型号的通知，而且安装还要另收费。对此，住户们和物业多次沟通并申请约定品牌及型号，物业却不予处理，有些住户就被迫安装了“依玛”品牌的壁挂炉。
但在2022年2月10日，一住户在安装“依玛”品牌的壁挂炉时，发生了闪爆烧伤人的突发情况，对此，住户也要求物业公司更换为原来约定好的的“菲斯曼”品牌和型号，但物业回复说品牌型号已停产，没法更换了。但据住户了解，“菲斯曼”品牌经销商曾给小区报价，但最终因价格问题并为达成合作，而截至当日“菲斯曼”方回应品牌型号还有现货。
2022年3月1日，物业张贴了“依玛”品牌壁挂炉的验收文件，但没有附第三方检测资质证明。直到3月11日，物业仍没有解决问题的态度，我们只想能够使用上当时公告写明的品牌型号、有专业人士免费安装的壁挂炉，同时填写保修单，给予发票、质量保证文件，如果做不到，请退还公告上写明的5900元的“菲斯曼”壁挂炉费用。
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编辑：陈亚菲 张琛熙
