现在的消费者购买冰箱除了一些品牌效应之外，更注重冰箱的售后服务。以前冰箱出现问题只能电话通知厂家，然后人工将冰箱产品送到维修点进行维修，由于售后服务点没办法管控，服务质量和态度也更不上去，更可能出现故意拖延维修，甚至更严重的去更换没有问题的其它零部件，以前很多冰箱去维修的时候都是消费者全程去监管，极大的浪费消费者时间。而现在通过二维码形成与消费者的渠道连接，以冰箱为入口，二维码售后服务。那么如何去做呢？
1. 以二维码为入口
首先在每个冰箱上贴一个二维码，消费者收到冰箱后，扫码后可查看冰箱基本信息激活保修卡，查看冰箱安装教程，还可以进行售后申请，通过填写设备故障，描述原因，上传图片等将冰箱故障直接传达到品牌方，由品牌方安排售后特约维修员上门维修，消费者可实时查看售后维修进度。
2. 通过售后反馈监管售后流程
特约维修员到达现场后，通过扫码实时反馈维修状态，更新维修进度，对故障进行深度描述，维修完成后售后员工需提交工单总结，完结工单后用户进行对维修的评价。
3. 通过消费者评价对售后员工进行考核
在售后员工维修完成后提交完结，消费者收到要求完结工单的信息推送，消费者根据维修时的服务态度，维修后的车膜现状对售后服务进行评价和评分；企业相关管理人员可查看消费者评价信息，针对该信息对售后人员的服务质量和业务水平进行考核。
4. 建立售后大数据
通过对售后工单客户反馈、响应时间、维修时间、售后人员、售后评价等多维度数据，形成数据分析报表了解售后员工的服务状态和专业水平，形成对售后工单的高效管控，为企业售后员工技术服务能力提供真实可靠的数据依据，同时也为消费者提供更高质量的售后服务。
二维码溯源网开发的冰箱二维码售后服务系统，是把最好的服务提供给所有的用户,把最优质体验给最忠实的用户,用最快捷的响应方式反馈用户,让冰箱二维码保修卡成为与用户对话的窗口,让每个用户得到最优质的服务体验。
