2017年,戴女士在宁波万科官山望花苑小区买了房子,她说当时在开发商旗下,一家叫做“美好家”的公司,买了两台伊莱克斯冰箱,说是意大利进口的,结果使用中冰箱上面像是“水帘洞”,下面像是“南极冰山”。
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双层冰箱
像“水帘洞”加“南极冰山”
戴女士:“冰箱上面就是滴滴答答水帘洞一样,下面就像是一个南极,就是真的是冰箱,全部都是冰的冰箱一样(下面不是冷冻吗?)冷冻,人家的冷冻就是没有水没有冰,它是全部都是冰,里面全部都是冰,这个是一个星期前,他们美好家和伊莱克斯除过霜的,你看我拉也拉不开,一拉就那个了,里面的一台更离谱。”
戴女士的房子2019年11月装修好,她说住进来后,冰箱就出现这种情况,她把情况反映给经销商美好家,对方派人修了两次,今年6月还给她新换了两台,为了排除温度等因素的影响,一台放在厨房的电器柜里,一台放在客厅,可老问题依旧存在。
戴女士:“现在显示出来这都是冰箱的问题,而不是散热的问题,也不是柜子散热的问题,湿度的问题,根本就不存在。”
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品牌方:黄梅天导致出现明显的凝露
品牌方伊莱克斯中国公司的技术支持赵经理说,这款冰箱是按照75%的湿度、32度的温度来设计的。6月9号他本人也去戴女士家里看过情况,
伊莱克斯中国电器有限公司技术支持 赵经理:“因为您也知道宁波最近处于黄梅天,而且这个黄梅天的天数应该历史上来说是比较长的,所以我们在用户家测了一下 ,就是说湿度能到百分之九十,所以就说现在确实是这个环境,温度和湿度,导致目前箱体出现明显的凝露,这个是我们观察到的。”
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“美好家”表示会跟客户协商
戴女士表示,之前不是黄梅天的时候,冰箱也有这种问题。不过赵经理说,冰箱的设计是符合要求的,但确实是给消费者带来了不便,接下来工厂实验室的测试人员会再去戴女士家里测试,并提供相关的解决方案。
戴女士:“这简直不能生活了,因为冰箱是不是每天都要用,本来我们做饭也不是那么勤快,现在我打开一次抽屉,我要把家里弄得到处都是水,因为冰要化掉,下面有很多水,我要清理冰箱,一天要清理三次。”
戴女士说,当时从美好家买这两台冰箱加一个配套的柜子,总价是两万块钱,现在希望对方能够退款。
根据天眼查数据显示,上海美好家实业有限公司宁波分公司的地址在慈城镇慈湖人家267号,记者找了过去,没有看到这家公司。联系公司一位王总,对方回复戴女士这件事公司一直有人对接,他们也接到这个小区其他业主有类似情况的反映,会跟进处理的。
上海美好家实业有限公司宁波分公司 王总:“如果最后判定下来,这个东西是没问题的,都是符合国家规范的,什么东西都是合理的,正常范围内的,如果客户仍然执意要退款的话,最后我也是会跟客户协商的。”
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