龙腾南阳讯 日前，本报热线接到刘女士投诉电话：“我妹妹在新华路某专卖店购买了一台冰箱，由于容量比较小，想调换，商家却不给调。”
昨日，记者联系到刘女士，刘女士表示冰箱已经调换了。刘女士告诉记者，7月9日，她妹妹花不到2000元买了一台冰箱，到家后把旧冰箱的东西往新买冰箱放时放不下，才发现容量有点小，就决定去调换一个容量大的。第二天，就把新买的冰箱拉到了专卖店，其中一位店员表示：“冰箱已经通电，影响二次销售，不能调换。”“店员玩手机的玩手机，躲后面的躲后面，就是不处理问题。”刘女士无奈地说，当时买的时候态度可好，一说调换就置之不理。到第三天，经过多次协商，该店一位男士请示了经理后，最终同意调换一台价值3600元左右较大容量的冰箱。“以后再买家电可要谨慎一些，也希望商家能体谅一下消费者，遇到问题好好解决。”刘女士说。
随后，记者采访了市消费者协会秘书长荆东风，他表示，像刘女士妹妹这种情况，如果不是质量问题，购买时有协定就按协定处理，没有协定就要和商家沟通，协商解决。荆东风还说到一个例子，一位消费者装修时已经留好冰箱的位置，等把冰箱买回去后却发现放不进去，造成了不必要的麻烦。荆东风提醒，消费者在购买冰箱、洗衣机这类家电前，还是需要了解清楚容量以及尺寸大小，避免不必要的麻烦产生。
南阳报业传媒集团全媒体记者 李辉
编辑：郑丰东
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