买了一台热水器，说是安装免费，但是材料费需要另外收取。一台热水器也就千元左右，但是材料费却高达三四百块钱。更过份的是，遇到一个案例，因为安装人员的私心，热水器的安装材料费最后竟然比整机贵，虽然后来打了折扣，心里也实在不舒服。
进入2017年以来，热水器这个原本平静的市场，却因为安装材料收费惹出一大堆的麻烦和问题。其中，最重要的就是安装材料费的不公开、不透明，以及乱收费等现象，层出不穷。令很多的用户感到孤立无助。
来自大量用户反馈的情况表明，当前热水器的安装材料收费问题已经“触目惊人”。比如说，有一位用户说，听人说热水器的安装材料费贵，当时买时还特意问了，说是根据用的材料收钱，安装免费。我以为最多一百左右，没想到最后收了四百多。
还有用户吐槽说，“我刚装一个，热水器不到一千块，安装费竟然要341元！”我家刚买的A.O.史密斯，机器不到3000元，安装材料费竟然要收900多，一生气自己跑去买材料，最终只花了200多元。
“上个月，在专卖店，我买了A.O.史密斯的热水器，售价3000元，材料费近700元；买了万和热水器900多元，安装费350，简直要疯的了。感觉这些商家的赚头在不起眼的安装费上，一台热水器成交时去个零头还要费口舌，可我们怎么也想不到安装费还要这么高！买机子时根本不提安装费，问就说免费安装，材料实用实收，感觉这是一个陷阱，发觉上当已晚了！”
面对来自用户的一系列投诉和吐槽，可以看到在热水器的安装材料费上，很多家电厂商都是心知肚明：安装免费，但是材料收费，而且说是实用实收。但在操作过程中，一些安装人员为了谋利，往往是将材料能少用要多用。甚至让不少用户怀疑，在热水器安装材料上的多收费、乱收费是家电厂商共同布的局，就是希望通过材料费赚取更多的利润。
当前这一问题到底出在哪里？又应该有谁来监管？是热水器厂家的问题，还是商家的问题，或者是安装人员的问题？对于市场上频频出现的安装材料费贵过整机的情况，又应该如何解决？显然，这单靠热水器厂商自身的内部力量，已经无力破局，必须要有来自市场监管部门的力量推动。
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