如今各大电商平台、家电卖场都推出了延保服务，消费者只要支付一笔额外的费用，就可让购买的家电产品保修期延长一段时间。
延保服务究竟值不值?记者调查了解到，虽然延保费用并不高，但由此产生的纠纷却不少，购买家电延保仍需谨慎。
案例
购买了延保却难享保修
“以为有了延保就能免费保修，实际上不是这回事。”家住武昌螃蟹甲的罗保铭先生日前致电本报称，家里的冰箱前段时间无法制冷，他记得在3年前网购这台SKG冰箱时曾买了一份为期2年的延保服务，当时花了200多元，联系厂家后却发现问题来了。
罗先生介绍，他拨打厂家售后，对方表示冰箱已过了厂商承诺的一年三包保修期，延保服务并非由厂家提供，而是由卖家提供，厂家可以提供售后服务，但要收费。
罗先生联系售后人员上门，检查后维修师傅表示冰箱是冷凝管等主要零部件损坏，不在延保范围之内，要收取220元的零件费和80元的上门维修费。并且是人为原因致使的主要性能故障，即使在厂家保修期内也需用户来承担维修费用。
随后，罗先生联系了卖方客服，询问如何享受延保服务。但对方告知，延保服务并非等同于三包期内的包修包换，因此仍要收取零部件更换费用。
对此，罗先生觉得难以接受：“主要零部件故障不保修的话，延保服务作用在哪里呢?”由于家里急着使用冰箱，沟通无望的罗先生只好自费修理。
探访
延保标准不一易生纠纷
目前在市场上，从电视、冰箱、空调、洗衣机等大家电到榨汁机、酸奶机等小家电，以及蓝牙耳机、音箱、手机等数码产品，在销售时大都配备了时长不同的延保服务。大家电的延保费用一般为一年89元、两年159元不等，小家电或数码产品则多为39—59元一年。
实际上，如何提供保修期延长服务，直接决定了延保服务的含金量。汉口陈先生在购买iPhone6手机时，在官方维修点花了580元购买了一年的延保服务，当时约定如果出现意外可换新机。上个月，他的手机不慎掉入水中，他联系售后果然换了一台新机。
不过，有的消费者享受延保服务就没那么顺利了。汉阳吴女士曾为家里的洗衣机购买了一年的延保服务，延保期内联系维修时，售后表示这款延保服务只是保证修理，并非免费包修，零件费和维修费都需要自理。“延保服务没有统一的标准，很容易产生纠纷。”湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国表示，目前延保服务内容不像国家“三包”一样有统一规定，厂家、卖场、经销商都可提供延保产品，保修范围、故障责任认定、收费等条款都是自行制定，部分品牌的服务随意性很强。
建议
延保服务应签书面合同
此前一项调查数据显示，半数以上的小家电延保服务并未实际使用，更新换代、人为故障等原因使得延保服务落空。“选择延保服务也应理性。”沈洪国表示实际情况确实如此。他介绍，价格便宜的小家电和数字播放器等产品没必要购买延保服务，这类产品更新速度很快，价格一般也不太高，没必要花这个冤枉钱。
出于市场竞争需要，目前不少品牌家电争相延长保修期。以热水器为例，以前保修期多为5-6年，如今部分品牌保修期延长到8-10年，这种情况下没必要购买延保了。
省家电协会人士介绍，消费者在购买家电等商品时，如果确实需要购买相应的延保服务，应了解清楚相关的延保服务点、延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等详细信息，并务必与商家签订详细的书面合同，明确双方的责任与义务。(来源：楚天都市报)
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