“您好，市场监督管理局的同志，我上个星期在一个家电维修店里买了台二手电视机，才看了没几天就满屏幕的雪花点子，找卖电视的来看，人家说这是二手的而且当场试好了，后期有什么问题都概不负责，你说这该咋办啊？”最近的一天，市场监督管理局白土岗监管所里来了一位七十多岁的老人，向市场监管人员反映问题。
接到老人的投诉后，市场监管人员到了老人的家中，发现他买的这台二手电视是一台老式的显像管电视，开机后明显能听到显像管发出的电流声，并且屏幕上有很多的雪花点，无法正常收看电视节目。随后，市场监管人员又来到了销售这台电视机的商家，店主告诉市场监管人员，由于这台电视机本来就是收来的二手货，所以卖的也不算是很贵，当时给消费者已经试好了，而且显像管电视由于年代久远，技术上已经被淘汰，也没有相应的维修零部件进行维修，所以自己也没有办法。
市场监管执法人员向该经营户指出，根据国家《旧电器电子产品流通管理办法》规定，经营者销售旧电器或者是旧电子产品，应向消费者出具销售凭证或发票，并应当提供不少于三个月的免费保修服务，如果是人为损坏，不在免费保修范围之内。此次消费投诉中，二手电视机的销售方没有向消费者吴女士开具任何票据，且该电视买回去才一周左右，也无法证明是消费者人为原因损坏的，经营者应当承担维修责任，无法维修则应该进行退换货处理。最终，该二手电器的经营者向消费者吴奶奶退还了电视机购机款970元，并将有问题的电视机拉了回去。
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其实，现如今购买二手电器的人越来越多了，小到手机、风扇，大到冰箱、彩电，加之“闲鱼”等网络二手市场平台有着价格便宜、方便快捷等优势，所以二手市场近年来越来越火爆。但我们也要看到，固然二手市场有其优势之处，但是在挑选商品时应尽量谨慎仔细一些，确认一下商家的售卖资质，挑选信用较好、证照齐全的商家，并和商家多沟通，主动索要销售票据或发票，约定好售后服务事宜。在消费过程中，消费者也应当增强维权意识，购买后应保留消费凭据，一旦出现问题尽量在第一时间出示留存的证据并联系商家，必要时可以拨打12315投诉举报电话，或者就近到当地的市场监管部门寻求帮助，维护自身的合法权益不受侵害。
记者：王雨
本期编辑：杨立鹏
责任编辑：赵贵江
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