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12345政府公共服务中心
上周五，12345政府公共服务中心举办新闻发布会，从现在起，该中心便民服务项目将由过去的三四个增加至20个。
12345热线已运行了6个年头。
6年来，12345热线始终以“听民声、察民情、问民意、解民忧”为工作出发点和落脚点，严格贯彻“事事有回音，件件有着落”的工作理念，用热情的服务、专业的处置、客观的监督实实在在地解决了一大批影响市民生产生活的政务服务问题，取得了良好的社会效应。
期间，热线发现市民对家政、生活方面服务的需求量越来越多。为满足市民的需求，12345热线创新服务理念、进一步拓展服务领域的广度和深度，通过公开招募、项目评估，正式引入“5280我爱帮您”家政服务公司。
作为12345热线平台的服务加盟商，家政服务公司承接处理与市民生活息息相关但又非政务服务范围的各种民生问题。
据介绍，今年3月起，该家政服务公司提供海门城区的水电维修、管道疏通、防水堵漏、搬家送货等三四个服务项目，先后提供相关服务500件次，回访满意率99.6%。
这次服务项目升级后，便民服务项目将增加至20个，涉及水电维修、开锁换锁、管道疏通、防水堵漏、搬家送货、洗衣机维修、空调维修、电视机维修、热水器维修、冰箱制冷设备维修、油烟机灶具维修、家电清洗、手机维修、电脑维修、汽车救援、甲醛检测治理、墙面钻孔、保洁、美缝打胶及其它服务等。
市民可在12345热线微信公众号上进行项目查询和服务下单。该中心要求服务商工作人员接单后主动与市民取得联系，确认服务信息，商量上门服务时间，准时赴约；上门服务时必须统一着装，佩戴身份牌，室内铺有木地板、地毯的必须穿鞋套进门；市民可现场对工作人员进行满意度评价，同时服务商及12345热线平台进行电话满意度回访。
要求提供的所有便民服务项目通过12345热线公众号进行价格公示，根据市场行情，明确每一项服务的每一类项目的价格区间，供市民查询了解；加盟商工作人员上门服务时必须提前出示价格表，根据所需服务的便民项目的具体情况共同协商价格，双方同意后提供服务。
文字来源：综合海门日报
编辑：宋心静
审核：邹然然
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