罗先生租住在杭州，前几天，他通过天鹅到家平台，购买了清洗冰箱的服务，体验过后，他觉得这个清洗服务不太到家。
罗先生在杭州租了一个小单间，已经住了几个月了。他说，这个月公寓给他配了一台家用小型冰箱， 就想着先清洗一下。
罗先生：“因为我这个公寓是酒店式公寓，然后冰箱是物业给配的，属于二手的冰箱，然后我想着因为是二手的，所以我提前清洗一下会比较放心。”
3月21号，罗先生通过天鹅到家线上下单，购买了冰箱清洗服务，优惠后付了119块钱。天鹅到家也就是原先的58（五八）到家，能够提供保洁服务。罗先生说，这不是他第一次在平台下单了，但这次清洗冰箱的效果，让他很不满意。
罗先生：“它就是冰箱门橡胶密封条内部，会有这种黑色的斑点和霉垢，主要是集中在这一块，然后表面会有一些渗透到器材里面的斑点。”
现场可以看到，这台冰箱的表面和内部冷藏空间看起来都挺干净的，不过在冰箱门的橡胶圈上有明显的污垢，扒开以后能看到很多霉斑。罗先生拿棉签擦拭了一下，立马擦下一层黑色的污垢。
罗先生：“这个就是属于清洗不干净吧，因为我下单的页面，写的是要对冰箱的内外，全部进行深层次清洁，然后他这个实际上是只清洁了表层肉眼能看到的地方，然后他这个就属于内部的清洁不到位。”
罗先生说，这个冰箱清洗服务，上面介绍的有冰箱内外部擦拭清洁，说的是食品级清洁剂，湿巾精细擦拭内外表面及零件，没想到就这么个效果。
他向天鹅到家的客服反映了情况，对方回复这个部位没办法完全清洗干净，可以安排别的保洁师返工清洗。但后来又有售后专员来电，说是没法再次清洗。
罗先生和售后客服的通话录音：“您这边需要服务的地方，它这边清洗不干净，确实达不到您想要的效果，无法协调其他的保洁师傅给您返工，因为返工的话可能也是服务不干净的，你看这样吧，订单退您百分之五十的费用可以吗。”
罗先生不认可客服的说法，他自己用湿布试了一下，几次擦拭后，橡胶圈内的污垢基本被擦干净了。他希望平台安排保洁师返工，把冰箱清洗干净，否则就退还订单全款。
天鹅到家热线客服：“这边的话，客服人员是要将这个诉求进行反馈对接门店的，稍后的话会去催促一下这个订单。”
后来，罗先生反馈，天鹅到家答应给他全额退款。
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