楚天都市报3月4日（记者 周丹 李辉）今天，楚天都市报315维权直通车“市民有约”热线聚焦家电行业。湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国携专家团队，做客本报接听热线，现场受理投诉和咨询。
市民打来的热线电话不断，大多集中在产品售后、维修等方面。经湖北省家电协会协调，品牌售后主动联系了消费者，并预约时间进一步跟进服务。
不少市民不知电子发票
今天上午9时，距离计划接听热线的时间还有半小时，电话铃声就不断响起。做客嘉宾湖北省家电行业协会会长沈洪国、秘书长刘骏，携专家团队武汉苏宁易购售后服务公司总经理袁震，湖北格力电器客户服务中心部长林易，海尔集团湖北分公司售后服务总经理代铮，提前接听电话，受理市民投诉。
武汉青山的田先生最先打进电话反映：2013年5月，他购买了一套品牌烟灶，不过经常出问题，先后更换过两次零配件。如今，烟灶又坏了，找售后，对方称这款机型已经淘汰了，没法匹配维修需要的零配件，无法修理，也给不出其它解决方案。
代铮介绍，根据三包政策，寿命期内的产品，当厂家无法继续修理时，可为消费者办理折旧换新机手续。随后，沈洪国与该品牌相关负责人取得联系，经协调，售后人员主动联系上田先生，预约了上门服务时间。“后期将督促厂家免费维修，或协调以旧换新。”沈洪国表示。
武昌的周先生打进电话表示，他网购了一台飞利浦显示器，但开机时屏幕上经常出现一条竖线，找售后维修需要提供发票，不过因为是网购的，他无法出具发票。市民郑女士网购了一台联想一体机，最近出了些问题，也是因为找不到发票不知如何保修。
袁震介绍，发票是享受售后服务的重要凭证，电子发票的效力等同于传统纸质发票，且可以长久地保存在手机、电脑上，即使无意删除了也能从电子商务企业的档案库中找到备份。消费者可联系网购平台官方客服，索取电子发票，作为售后维修凭证。
网上陷阱多易受骗
“网上找来的维修工，冰箱没修好，现在人也找不到了。”家住武昌的杨先生称，他过年前在网上搜索某品牌冰箱维修电话，拨打后一位小伙子上门修理，说是冰箱缺氟，给加了氟，付了200元，也没给收据。结果接下来几天发现，冰箱依旧不制冷，才得知上当。
网上陷阱众多。市民胡先生反映，他母亲前不久在网上看到大牌冰箱800元就能买到，准备购买时，商家发来消息称为保证优先发货，最好在指定链接购买。点击转账后，商家就再也联系不上了，冰箱自然也没收到。
刘骏提醒广大消费者，网上信息繁杂，诈骗也时有发生，消费者需要谨慎辨别。家电维修一定要拨打官方售后服务热线，切勿轻信网上小广告。如果不知道官方热线，可以登录其官方网站查询，也可联系购买卖场或网店官方客服具体了解。
沈洪国表示，大品牌、正规渠道所售产品更有质量保障，售后也更加规范，投诉相对较少。而投诉集中的，大多是山寨品牌，或者在网上不知名渠道购买的产品。有些不良商家利用部分消费者贪便宜的心理，出售劣质商品，甚至根本就是诈骗，建议被骗的消费者第一时间报警，家电协会也会帮忙联系市场监管部门，帮被骗的消费者维权。
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