本文由销售与管理（ID:Marketing360）公众号原创，作者：林楠
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小编想到这个选题，还要归功于小编的一个90后同事，90后同事跟我讲了她去鞋店买鞋，试了35码的鞋，想问售货员有没有小一点的，售货员说有，让她稍微等等，于是去了隔壁的一个鞋摊，过了一会拿来一双34码的鞋，90后同事一穿，还是大，后来她发现是售货员拿了一个34码的纸贴在35码的鞋子上面，最后她愤然离去……
90后同事说：“那个售货员简直拿我当个傻子，她要是推荐别的34码的鞋我还会考虑一下的，现在搞什么，以后都不会去那家买鞋了！”
听着90后同事带点台腔的语气跟我抱怨，心想诚信经营对企业来说真的很重要，在大众追求品质的时代，很多商家自以为是的聪明，其实您早就露馅了！诚信是关系到自身发展的重要问题，是建立与客户联系的纽带，诚信经营不是傻，而是真的聪明！
一个姐姐给我讲了自己买东西的故事：去年冬天，她跟爱人说想买个披肩，有一天爱人发现一件羊毛披肩很好看，店家还给出5折的优惠，爱人觉得非常划算，兴高采烈的买了回来。回来姐姐问多少钱，爱人回答：半价，398元，原价小800呢！姐姐想起来前几天有个朋友买了一件类似这样的披肩，300多块，于是去衣服的标签那看，结果发现了猫腻：标签上面新贴了一张价签：796元，她撕下这个价签，下面才是衣服上真正的价签：398元。姐姐的爱人非常生气，本以为自己买的很划算，结果商家这么一弄，觉得自己被欺骗的感觉。这次事件过后，姐姐一家便再也不去那家服装店买衣服了，并且也跟周围的好朋友、同事们都说了这件事儿，这家店彻底加入了他们一家人的“黑名单”。
姐姐跟我说，其实有时候打不打折不重要，重要的是服务、态度和诚信，不诚信经营，得到的只是眼前的利益，损失的是一大批“铁粉儿”。
上世纪80年代，英国的巴林银行计划在新加坡设立分行。巴林银行在当时英国素有“女皇的银行”的美称。时任新加坡总理李光耀派人考察后，发现该银行信用不佳，遂毅然拒绝。英国首相为此多次向李光耀交涉，亦无结果，以致两国关系也一度受到影响。几年后，巴林银行破产，英、美、法、日等发达国家因此蒙受了巨大损失。直到这时人们才发现，新加坡的信用环境是最好的。国际资本开始向新加坡聚集，新加坡逐渐成为亚洲金融中心。新加坡的经济腾飞也从此开始。
由此可见诚信经营对一个企业来说是多么的重要，没有了诚信经营，企业很有可能像一座大楼一样瞬间倒塌。相反，像新加坡一样，有了诚信，机会和机遇早晚会找上门的。
说到这里，小编想起了一篇文章：《因为一杯水而倒闭的餐厅》，内容大概是这样的：一个女子抱着孩子来到一家速食店，孩子非常口渴，想给孩子要杯水喝，店里不给客人提供白开水，服务员说店里有饮料，让女子买饮料给孩子喝。女子发现店里有饮水机，问服务员能不能喝点白开水，服务员说让女子自己拿杯子过来。“拜托了，用店里的杯子行吗?我付钱。”她继续恳求道，“孩子渴得厉害。”“杯子不单卖，你买杯饮料吧。”服务员的声音中明显地多了几分不耐烦。“孩子不能喝饮料，就请你给我杯水吧。”她的声音有些颤抖了。这一次，服务员没再理她，而转过头去，接待下一位顾客……
最终女子也没有要到一杯白开水，女子很生气的跟邻居抱怨这件事儿，恰巧邻居是老师，又把这件事儿转告了自己的学生，让孩子们都少去这家店吃饭，于是这家店的人越来越少。“为了改善营业状况，速食店推出不少新措施：有奖就餐，套餐打折，赠送礼品……但这些活动，只能在短时间内聚拢人气，要不了多久，店里便冷清依旧。”
就这样速食店撑不住了，在那个闹市中倒闭了。一杯水，竟然导致一家原本生意兴隆的店面最终关门，说来难以置信，但谁又能忽视一杯水的力量呢。
“看似不起眼的冷漠，也会伤害人心。不积善不积财，忽视顾客，结果只有一个，那就是搬起石头砸了自己的饭碗!！一杯水只是举手之劳，却能温暖人心。”
金碑银碑不如好口碑！商家只有诚信经营，让消费者放心，才能在竞争中赢得市场。1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。
诚信与企业的发展息息相关，甚至可以说，诚信就是经商者的生命线。诚信是为人之本，更是创业之本。不守诚信，或许可赢一时之利，但一定会失长久之利。企业要想做大，就一定要不忘初心，诚信经营！
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