“3月份买的冰箱，到现在已经多次无故化冻，冰箱里的东西坏了好几次。”最近，青岛的袁女士从京东商城购买的美的冰箱频出故障，售后也检查不出毛病。由于是京东自营商品，要退换货需要京东同意，但袁女士与京东客服联系之后，得到的却是“不给换，我给你二十块钱优惠券行不行”的答复。对此，京东工作人员告诉信网(0532-80889431)目前已经给袁女士更换了冰箱，新冰箱已经发货，最近就可以收到。
新冰箱频出故障找不出原因
3月28日，袁女士从京东商城上购买了一台美的655L对开门冰箱。“这台冰箱一直放在新家，我们也没进去住，一直到了4月份才搬进去。”
“第一次冰箱化冻伴随着轰鸣声，半夜家人都被吵醒了。”袁女士说，第一次冰箱出现无故化冻现象，是在使用后没多久之后，冰箱里的鱼、虾、肉全都化冻了，水流了一地，地板也被散发着异味的化冻水泡了。“当时找的售后，售后派人上门检查没发现是哪里坏了，给出一个天气太热，冰箱热坏了的荒唐理由。”袁女士说，当时她父母在家，也不懂这些问题，就让售后离开了。
后来，这台冰箱又出现了几次化冻的情况，“售后也说不出具体原因。”最近一次化冻，是在前几天，“中秋节买的海鲜全都坏了。”袁女士实在忍无可忍，提出了换货要求。
“一开始我以为是找美的，后来才知道京东自营商品需要向京东提出换货。”袁女士说，她联系京东客服时却遇到了阻碍，“一开始是答应给换货了，可后来又来了一次电话说不给换了，给你二十块钱优惠券行不行?”袁女士说，她被京东客服的这个回复弄的哭笑不得。
京东商城：已经更换新冰箱
袁女士向信网提供了一份美的青岛授权鉴定网点的鉴定报告，报告中指出“此用户机器不定时出现故障，无法判断机器正确故障问题，机器购买180天之内，符合商家180天内退换政策。”
9月23日，信网联系到京东客服，客服人员告诉信网，退货时间是从购买机器之日起计算，袁女士的这台冰箱已经超出了退货时间，不能退货，但可以换货。
据客服人员查询，目前，袁女士这台冰箱已经进行了换货，生成了新的订单，新冰箱也正在运送途中。
消保委：找不出故障原因应进行更换
青岛市消保委工作人员表示，按照家电三包政策的规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障的可以要求退货、换货或者修理，15日内可以换货或者修理，超出15日的只能选择修理。“如果在三包期内同一故障修理两次不能解除的，应给消费者调换同型号产品。”
工作人员说，虽然袁女士的这台冰箱没有修理过，但在三包期内，售后上门了多次查找不出故障原因，不能正常使用，也应该给消费者进行更换同型号的全新产品。“至少要找出问题来，如果找不出来原因，没法修理，影响使用，应该给更换全新的产品。”
9月24日下午，信网收到京东商城工作人员的致电再次表示已经给袁女士更换了同型号的全新冰箱，最近几天就可以送达袁女士家中。
信网记者 杜杲燃
[来源：信网编辑：光影]
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