冰箱质量问题怎么办（长期使用的冰箱故障率高吗）

A公司是某品牌冰箱生产厂家，2021年8月9日，A公司接到客户投诉，说冰箱在使用的过程中起火，现已无法正常使用，要求A公司退货，同时赔偿损失。A公司派出技术人员了解后得知，冰箱起火确因产品的质量问题所引起，再进一步了解后得知，产品的“三包”期已满。

A公司是否要承担责任呢？

“三包”，是指产品进入消费领域后，销售商对产品实行“包修、包换、包退”的简称。实行“三包”的产品目录由国务院有关部门制定和调整，在“三包”期限内直接适用“三包”条款。

但企业需要特别注意的是，超过“三包”期限并不代表销售者、生产者不需要承担责任，很多企业对此存在误解，引发企业与消费者之间的矛盾。“三包”条款是为了保护消费者、监督销售者的专项条款虽然超出期限，但如果是由于产品本身质量问题所引发的损害，仍然需要企业承担赔偿责任。

本案中A公司经查冰箱起火无法使用的原因确实属于产品质量问题，即使超过“三包”期，A公司仍然需要承担赔偿责任。

“三包”期是便利消费者的专项条款，不是销售者、生产者免除责任的“保护伞”。出现质量问题损害消费者权益的，企业应当积极履行职责，协调处理相关事务。