主持人：有人说，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。的确，良好的售后服务能带来良好的口碑，也是名牌产品、名牌企业的素质标志。可现实生活中，就有不少商家只重视产品升级换代，售后服务却跟不上趟，这“一锤子买卖”，受伤的不仅是消费者，砸的其实是商家自己的品牌与信誉。
讲述人：李成林 出差几天回到家，走进厨房便闻到一股异味，打开冰箱，感觉味道更浓了，糟糕，放在里面的食物坏了。我把手伸进冷藏室，没有一点凉气儿，原来是冰箱“罢工”惹的祸。
急忙从从抽屉里翻出冰箱的说明书，拨打了售后服务热线，一阵语音提示后，好容易才接通了人工客服。问清了我的家庭住址，说让我在家耐心等待。一个多小时后，维修工人上门了，简单了解了情况后，这位小伙子告我说：“你家冰箱已经过了保修期，所有费用需要自理啊。”我满口应承，维修小伙打开冰箱背面看了看，说可能是压缩机的问题。我说：“咋办？”他轻描淡写地说了句：“换新的吧。”然而说让我自己将冰箱拉到他们的售后服务部，并且说他们都很忙，估计修好了需要一个月。我急忙问：“维修费多少钱？”他说：“600元。”
送走维修小伙，我却犯起愁，他说的售后服务部离我家有十几公里，雇个车把冰箱拉过去，费用怎么也得百八十元，冰箱能不能修好还是一说，我先花上钱耗上时间，感觉有点不划算。于是，我就想着在附近找个维修电器先问问再说。
次日，我从同事那打听到我家附近还真有一家维修电器的铺子，几经辗转终于找到了。维修师傅50岁左右年纪，一看就像个有经验的，上门鼓捣了几下冰箱，就告诉我说：“问题在温控器。”他有备而来，从包里拿出一个新的温控器换上，过了半个多小时，我拉开冰箱门，一股凉气儿扑面而来。“给100元就行了，也不是啥大毛病。”维修师傅一句话，让我感到一种小确幸，差点多掏几百元。
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太原日报社新闻采编中心记者 李晓琳 编辑整理
