【摘要】市场监督管理局介入协调 大商新玛特超市同意退货
大连的张先生在消费保投诉平台进行投诉，8月27号下午，他在大连大商新玛特超市购买了一台爱仕达电磁炉。当天，张先生在使用新买的电磁炉时，电磁炉盘就开裂了，张先生赶紧拔掉电源，拿着开裂的电磁炉去超市退货。但是没想到，自己退货没有想象的那么简单和容易。
张先生介绍，当天是下午五点半购买的电磁炉，回到家想煮个晚饭吃，没想到电磁炉刚开始用了十多分钟，就听到炸裂的声音，电磁炉盘上出现裂纹不说，还有一个碎角蹦出，张先生吓得赶紧拔掉了电源。
张先生对记者说，这个电磁炉刚刚使用就出现问题，就想尽快拿到超市换一个新的。到了超市，店员得知情况后表示，对于退换货品要先联系一下领导，等领导同意后才能给张先生换。但是没想到，对方领导说暂时不能确定电磁炉这个裂纹是谁造成的，不同意给张先生退换。
得到超市的回复，张先生非常生气。张先生说，自己买这个电磁炉不到12个小时，要不是有质量问题，不可能来找超市换，而且自己只是要求换一个新的，并没有要求退货，超市这样回复，就是在质疑自己故意找事？张先生则坚决要求对方必须退货，目前双方各执己见都不退让。
记者在网络搜索了解到爱仕达电磁炉是浙江爱仕达电器股份有限公司的品牌产品，公司位于浙江省温岭市，创建于1978年，主要以产业投资为主，涉及炊具、厨房小家电、以“制造厨房健康产品，提升人类生活品质”为企业使命，致力做绿色厨房的倡导者。
随后记者也多次联系浙江爱仕达电器股份有限公司，但对方的电话并未有人接听。
之后，张先生将自己的情况反映给了大连市市场监督管理局。经过市场监督管理局的协调，大连大商新玛特超市同意给张先生退款，张先生表示接受这个解决方案。
在日常生活中，消费者购买的产品发生质量问题，该如何保障自己的权益，记者也采访了广东鹏拓律师事务所谭志鹏律师。
谭志鹏律师认为，首先我们要确定产品质量问题的责任主体。一般我们常见的产品质量问题，在法律上分为瑕疵产品和缺陷产品。瑕疵产品即在质量、性能、用途和有效期限等方面不符合要求的产品，而缺陷产品则是不仅有瑕疵，而且有危及人身、财产安全危险情况的产品。瑕疵产品的责任主体一般是和消费者直接发生交易的销售商。而缺陷产品的责任主体，不仅是销售商，生产商也是责任主体，消费者可以同时向他们主张权利。本案中，购买的电磁炉当天使用时，即出现炸裂的情况，可能对人身、财产构成危险，涉嫌构成缺陷产品，那么消费者可以同时向超市和该品牌电磁炉的生产商主张权利；
其次，在维权途径上，可以先和产品的销售商或者直接和生产商联系协商，说明产品出现的情况和处理要求。协商不成可以向当地的消费者协会和市场监督管理部门进行投诉和举报，并对产品进行专业的鉴定。如果还未解决，可以通过诉讼的方式处理；
最后，在维权的证据准备上，这往往消费者容易忽视，从而导致难以维权的情况。消费者购买的产品发生产品质量问题时，尽快采取拍照、录像的方式对产品的现状进行保全，及时找出购买产品的相关凭证并保存好，保留好和商家沟通协商的记录，比如微信、短信、电话录音等作为日后维权使用的证据。
（注：本报道截止日期为2021年9月3日，因审稿流程会适当迟延发布）
,
