福州的郑女士向FM全媒体《维权超给力》反映，她在淘宝平台上花费4000元购置了大理石餐桌，并要求商家打了6个孔，可没用多久，桌板边缘就出现开裂。她向商家申诉，对方却说是郑女士吃饭用力过大。
今年六月份，郑女士在淘宝一家叫“喜来奥家居生活馆”的店铺购买了一款大理石餐桌。购买前，郑女士要求商家对原餐桌进行加工，将大理石板打六个孔，使其能够放置六个电磁炉，方便家人享用即位火锅。商家同意了郑女士的定制需求。
郑女士随后又在该店铺购买了6个电磁炉，加上大理石餐桌总共支付了4000元。
7月7日，郑女士购买的餐桌到货。郑女士对商家的定制、以及配送安装等服务都比较满意。交易完成后，她还拍照上传淘宝，给了商家好评。
然而，这种美好的“用户体验”没有持续太久。今年十月份，郑女士发现大理石餐桌边缘出现裂纹，就赶紧联系商家客服。客服表示，可能是运输途中磕碰导致，联系了一名工人上门维修，把开裂部分补好了。可没想到过了十天左右，桌子又开裂了，郑女士觉得不对劲儿，怀疑是餐桌有质量问题。
郑女士：“当时签收的时候我都检查过，没有瑕疵。修了一次又开裂，这就不可能是运输的问题了。”
郑女士再次联系商家反映情况，但客服的态度明显变得有些消极怠慢。
究竟是什么原因导致餐桌开裂？FM全媒体记者联系上“喜来奥家居生活馆”的老板曾先生了解情况。曾先生认为，郑女士家餐桌开裂，一方面可能是由于餐桌开的孔比较多，另一方面，可能是使用不当造成开裂。
曾先生：“我们定制一般都是正中间开一个孔，她的定制要求比较特殊，要求桌板边缘开六个孔，孔与孔直接距离比较近。所以石板肯定就没那么结实。再加上平常如果使用不小心，吃饭的时候用力压到桌板，就可能导致开裂。”
曾先生表示，现在再叫工人补裂缝没什么意义，反而可能再引发二次开裂。他提出的方案是，郑女士补五百元差价，店铺给她寄一块新的大理石板，但是不再开六个孔，而是中间开一个孔，让以后的使用没有后顾之忧。
但是郑女士对于这个方案不太满意。因为她在店铺购买的六个电磁炉就是为了配套这个桌子使用，如果定制变了，那电磁炉就白买了。“一个电磁炉300元，都包含在总价里，这个损失不小。”
同时，她也不认可曾先生所说的“使用不当”，“我们吃饭还能手悬空在桌子上吃吗，怎么可能桌板连这点力都承受不了？”
郑女士觉得如果真是由于打孔导致的开裂，商家当初就不应该同意她定制的要求，既然当初接了这个活儿，现在就不要“事后诸葛亮”。
郑女士：“如果商家当时就说，打孔可能有开裂的风险，那我肯定会谨慎选择。商家确认了可以打六个孔，还说一套餐桌使用20几年没问题，才过几个月就出现开裂。”
桌板开裂和打孔有没有直接因果关系？《维权超给力》特约专家、中国建筑装饰协会住宅委员会副主任委员王涌认为，打孔确实会对大理石板原组织造成破坏，打孔时的震动也使石板结构疏松，增加其开裂的风险。商家对于消费者提出的定制需求应当有更严谨的考量，如果消费者在正常使用情况下桌板破裂，商家要承担赔偿责任。
《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，消费者和商家之间存在特殊定制商品的买卖合同关系，消费者在使用过程中发现商品出现质量问题要求退换货，需要承担举证责任，请专业的鉴定机构进行鉴定。如果是由于桌板质量问题或是打孔造成的结构损坏，商家有义务无偿退换货。
记者：Peter King，监制：超艺
本文为福建FM全媒体原创稿件
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