上午刚买的电饭煲，晚上拿来烧饭，谁知刚插上插头就冒黑烟。去跟商家理论，还受了一肚子气。据家住新昌县梅渚镇的易师傅说，最近他遇到了这样一件烦心事，最终在消保委工作人员的帮助下问题才得以解决。
近日，易师傅家的旧电饭煲不能用了，图方便，他就近在新昌梅渚镇山头村的一家商店花65元买了一只“三九”牌电饭煲。可谁知，上午刚买来的电饭煲，晚上烧饭时插上插头就冒黑烟。为此，易师傅马上拿着电饭煲找商家理论，可商家不认为该电饭煲有质量问题，说这可能是使用不当造成的。之后，易师傅拨打了12315投诉热线。
那么，出现冒黑烟的情况，究竟是电饭煲有质量问题还是消费者自己使用不当？新昌县消保委工作人员接到投诉后，立即陪同易师傅来到购买电饭煲的商店了解情况。该商店的负责人承认，易师傅的电饭煲是从他们商店买去的。但同时解释，购买的时候电饭煲是当面接通电源调试过的，说明当时并没有发现有质量问题，为什么买回家使用就出问题了呢？商店负责人怀疑是消费者自己使用不当造成的。
针对这个情况，消保委工作人员仔细检查了电饭煲的合格证、使用说明、三包凭证及发票等资料，耐心向商家解释了《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》的相关条例。工作人员认为，根据相关法律规定，如果商家认为是消费者自己使用不当造成的，必须要有相关证据，如果拿不出证据，那么这个责任应该由商家来承担。而因为易师傅是当天购买的电饭煲，根据“三包”规定可以予以调换货处理。经过调解，商家最终同意给易师傅调换了一只新的同品牌电饭煲。对这样的处理方法，易师傅表示接受。
新昌县消保委工作人员就此提醒消费者，在购买家电时，应尽量选择信誉高、售后服务好的品牌，不要贪图便宜。同时，要记得索要并保管好相关票据，一旦发生消费纠纷，可以及时向相关部门投诉，以维护自己的合法权益。
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