3月25日，华商报-二三里资讯以《宝鸡6旬老人电视购物买“智能手机”，收到货连电话都不能打》报道了宝鸡市民田先生在看了电视购物“老年智能机”广告后，拨打了屏幕下方的400开头的电话。但是，他收到手机的时候原本售价99元的“老年智能机”却变成了497元，并且连电话都打不出去。
回顾：田先生今年已经68岁了，退休在家的他，没事了就看看电视。3月17日在电视购物节目中看到了售价99元的“智能机”，节目中介绍这款“老年智能机”屏幕大，终生免费打电话、上网等。听完介绍田先生非常心动，立马拨打了屏幕下方的400开头的电话，客服热情地介绍了这款手机的多种功能，还说免费送货上门，不满意随时退款。田先生留下了自己的详细地址。
田先生下单后，快递人员3月20日就上门了。然而，与该快递公司规定贵重物品可先验货再付款不同，虽然这部手机是“货到付款”，但快递员却表示，田先生若不先支付货品款项就无法拆开查看。而且手机的价格也从99元变成了497元，田先生打电话联系到厂家，厂家给出的解释是手机的售价是99元但是需要交398元的套餐费用，并承诺可以交一次费用后终生使用。
“虽然和我当时看的价格相差的比较多，但是听他说只用交这一次钱，未来的20年、30年免费打电话上网，我觉得相对来说还是比较划算的，就给快递员支付了497元。拿回家后发现这部手机根本就用不了，就没有当时介绍的那么好。”田先生说。他的的侄子还进一步表示：“我帮我叔看了一下，手机都没有电话卡更别谈终生免费打电话了。”
售后电话无法接通 消费者维权难
根据田先生提供的手机及包装图片，记者发现这款手机的品牌是“塞尔丰”，上面写着“全智能语音老年机、关爱老人生活”，但是并没有任何三包标识，收货单上显示的寄件地址是浙江杭州市余杭区，记者拨打快递单上的售后电话无人接听。
随后，记者拨打了田先生购机时拨打的400开头的电话，听到了“您的消费名额已保留，稍后会后工作人员与您联系”的录音，当天下午17时，记者收到“塞尔丰”手机厂家的回电，询问是否需要购买手机，记者说出了田先生的遭遇，手机买了用不了，怎么退货的时候。电话那头的工作人员询问了田先生的电话号码，然后说是从杭州定的手机，记者问她如何解决，她说：“稍后我转接给杭州那边”就挂了电话。但截至发稿前，记者还没有收到回复。
据了解，当事人田先生已将此事投诉至向宝鸡市消费者协会。
记者在网上搜索电视购物老人智能机，搜出来的案例，都是看电视买了手机，发现有问题找不到售后。据了解，电视购物针对的主要群体是老年人，推荐最多的是老人智能机和保健品，都是送货上门，货到付款，一旦发现有问题，很难找到售后。针对田先生遇到的问题，记者咨询宝鸡市市场监督管理局得知，一般这种情况收到消费者投诉后，只能根据他的情况来处理。
3月26日，记者联系到田先生询问相关进度。
“二三里报道后，宝鸡消协联系到我，说是已经联系到浙江消协，找到厂家给我安排退货，26日快递就上门来收手机了，当天就把手机费全款退给我了。”田先生告诉记者，快递小哥还表示陈仓区还有多位老人受骗，希望更多的人看到我的经历后能保护自己的权益。同时非常感谢二三里的关注和报道。
华商报记者 赵欣
