快递没保价，11万的受损商品只赔2000元？
近日，知乎上一位昵称“刍狗”的网友自曝，花费11万元从海外购买的电视，由顺丰运送途中屏幕碎裂，他要求顺丰赔偿一台新电视，但顺丰仅愿赔偿2000元。
无独有偶，据多家媒体报道，与网友“刍狗”相似经历的还有一位从事艺术行业的王先生，今年6月，他从北京搬家至上海，整理了12箱物品选择顺丰运送，箱子里均为个人藏品、日记本、手绘本、设计稿等。但顺丰却将这12箱物品送到了垃圾场，最终遗失4箱珍贵物品，导致王先生痛心不已。王先生对遗失物品估值500万，向顺丰索赔，但顺丰仅愿赔偿2000元。
顺丰客服对市界强调，若用户邮寄物品价值较高，建议选择保价。顺丰官网显示，未保价产品，在运输环节发生损坏的，顺丰在7倍运费的限额内，赔偿托寄物实际损失。若寄件人认为该赔偿标准不足以弥补损失，应依据托寄物实际价值进行保价。如寄件人未保价，应视托寄物价值不超1000元。
保价并非顺丰对客户的强制要求，一旦发生上述网友的遭遇，未保价情况下怎样认定责任？
针对该疑问，北京岳成律师事务所公司部副部长赵茂律师对市界解释称，当发生快递遗失或损坏时，需看双方间的运输合同是如何约定的。另外一方面，寄件人需要证明邮寄物品的确是具有其声称的价值。
顺丰近几年业务飞速增长，2020年全年整体零担货量同比增长超70%，单日峰值货量达到6.9万吨。
据国家统计局公布，2020年全国网上零售额117,601亿元，同比增长10.9%，占社会消费品零售总额的比重从2019年的20.7%增长至24.9%。电商行业又是快递行业的主要增长动力，因此订单量快速增加，同时，快递单价也不断下降。
顺丰在2020年财报中指出，近年来，快递行业单票价格持续下滑，行业快递平均单价从 2007年的28.50元/件快速下滑至2020年的10.55元/件，主要原因在于占快递业务量较大比例的电商快递增速较快，且电商快递竞争同质化严重，价格竞争成为电商快递扩大份额的主要手段。同时，随着新玩家入局电商快递市场，低价策略成为新玩家快速抢占市场的主要手段，冲击电商快递行业原有竞争格局，价格战愈发激烈。
事实上，顺丰的速运物流业务2021年1月业务量（亿票）增长59.54%，但单票收入却减少了12.39%，2月份同样如此，单票收入减少更快达到16.93%。分析人士认为，顺丰在下沉市场采取了低价战略，如此一来其烧钱速度会加快。大打价格战与新入局不少后起之秀有关，比如极兔速递通过资本加持搅局，令顺丰、韵达等压力倍增。但价格只是吸引消费者的其中一个因素，用户更关注服务质量。
与此同时，顺丰2021年第一季度报告显示，公司开始陷入增收不增利境况，营收426.2亿元，同比增长27.07%；净亏损9.89亿元，亏损同比扩大209.01%。此外，总负债高达669.58亿元，比去年同期的516.5亿高出约153.08亿。
6月28日，在全国拥有5.4万个邮政网点、4.3万处投递服务点的中国邮政宣布启动新一轮大提速，覆盖全国1000多个城市，在全国多省市地区实现运邮“次日达”、“次晨达”。这对于顺丰意味着市场竞争再度加压。
7月1日，顺丰控股发布公告显示，顺丰同城在6月30日港交所提交首发股并在港交所主板上市的申请资料。天眼查显示，深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司持其32.21713%股份，该公司则有顺丰控股100%持股。顺丰对于子公司谋求上市表示，是为了拓展公司多元化融资渠道。
根据招股书内容，顺丰同城在近三年的营收分别为9.93亿元、21.1亿元、48.4亿元；但目前仍处于亏损状态，报告期内净亏损分别为3.3亿元、4.7亿元、7.6亿元，亏损额在逐年扩大。
尽管面临挑战，中国物流学会副会长，中国物流与采购联合会常务理事、特约研究员恽绵对市界表示，顺丰依然是高端快递的头部企业，面对复杂的竞争环境，正在主动进行调整与发展，当前的波浪式发展是其必经过程。
恽绵为顺丰未来发展支招，他认为，顺丰可在主营快递业务的效率上强化，例如，中转场自动化，以此减少人员依赖。此外，可通过供应链服务产业拓展，加大公司的主营业务在市场的覆盖面。
（作者 | 市界 宋新澳 编辑 | 方璐）
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