消费者却不认可 谁该为这台电视机的维修费买单？
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最近，家住西湖区的朱先生有些烦心，这一切源于家里那台出现故障的夏普液晶电视机。“维修人员查看后，得出故障原因是屏幕碎裂，且是人为造成的，因此无法保修。但是我不认可这个鉴定结果。”朱先生致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。
消费者说 屏幕外观完好 通电出现裂痕
朱先生：今年5月16日，我在西湖区一个家电卖场里购买了一台夏普电视机，价值6600元，保修期为1年。安装好后，电视机一直可以正常使用。11月2日，我早上起来打开电视机，却发现开机后屏幕出现了一些裂痕，但屏幕外观却是完好的。
于是，我打电话给家电卖场反映情况。维修人员上门检查后告知，是电视机的液晶屏幕碎了，导致电视机显示故障。至于碎裂的原因，维修人员说是人为原因。维修人员还告知，人为原因导致的屏幕碎裂，不在保修范围内，如果要修，费用需要自行承担。
但是我对这个认定不认可。我一直是独自居住，也没有用外力碰到过电视机屏幕。再加上维修人员上门时，在没有将电视机打开检查的情况下，就判断是人为原因造成屏幕碎裂。基于这些原因，我对维修人员所说的“人为原因”存疑。
后来，维修人员再次来检查，依旧认定是“人为原因”导致屏幕碎裂，并出具了检测报告，报告显示是“人为原因造成屏幕碎裂”。
但我对这个结果仍有所质疑。因为在我看来，屏幕外观并没有出现异常，因此，我认为这是质量问题，并希望商家能给予换货或免费修理。
家电卖场说 厂家两次鉴定结果均为“人为原因” 无法给予保修
（记者联系上家电卖场公关谢小姐）
谢小姐：我向朱先生购买电视机的门店了解了情况。朱先生在发现电视机屏幕故障后，他先是联系了夏普的厂家售后上门检修。维修人员检修后，告知他是电视机的内屏碎裂了，而且是人为原因造成的，但他对这个结果不认可。
后来，他又向我们门店反映情况，门店店长再次联系了夏普的售后。经过维修人员再次检查，电视机屏幕外观是有破损的，经鉴定，维修人员认为这个破损是人为原因造成的，并提供了书面证明。但是，朱先生仍然不认可这个结果。
作为卖场，我们会帮忙联系厂家，这个鉴定结果也是厂家出具的，我们只能依照鉴定结果来处理。
如果朱先生对“人为原因”这个鉴定结果存疑，我们建议他找第三方鉴定机构对电视机屏幕再做下鉴定。如果鉴定结果确是“非人为原因”造成屏幕碎裂，那么我们会作出退货或更换处理。如果鉴定结果是“人为原因”，根据“三包”规定，人为损坏不属于保修范围，那么朱先生可能需要花费3000-4000元来维修屏幕。
律师说 建议再找第三方机构鉴定
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
因此，商家应当举证说明电视机是消费者人为损坏的。若消费者对商家的举证仍有疑虑，可以找其他有鉴定资质的机构再做个鉴定。如果确认商家的鉴定结果是公正的，那么消费者就需自费修理。如果经营者不能提供确实可信的鉴定，那么就应当履行保修义务。
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