去年11月，徐先生的手机屏幕坏了，他说自己通过一家专卖店维修了屏幕。最近，手机屏幕又坏了，再次去维修，他才得知，第一次换的屏幕有问题。
01
到华为专卖店换屏幕
销售员找了个人维修点 换了山寨屏？
徐先生有部“华为Mate30 Pro”手机，去年11月份手机屏幕坏了，他找到杭州余杭区杭行荟商场一层的华为专卖店。
徐先生：“因为是专卖店，我们来了先问能不能修手机， 他说可以的，我们要求原装屏，他也告诉我们是原装屏。我们当场想让他换了，他说要拿到售后。那我们就把手机放他这，放了一天，修完用，显示和原来有点色差，他们告诉我，维修之后都会有一点。”
徐先生说，那次维修花了1890块钱，当时对方没给发票，他也没太在意。今年8月18号，手机从沙发上掉下去，屏幕又碎了。
徐先生：“拿到我上班离着比较近的地方维修，他告诉我，这个屏幕是山寨屏幕。”
徐先生拿出了一份盖了章的“华为终端服务报告”，上面写着“用户在非官方更换屏幕组件，检测屏幕与原装有出入，无法回收”。徐先生强调，去年那次维修时，他要求的是官方维修，原厂配件。
徐先生：“来问时，他们给我的说法是，就是他们行业里认为，他们这个就是原装屏，没有华为任何标志，也查不到任何信息。”
徐先生说，当时杭行荟这家华为专卖店跟他对接的，是销售员李先生，他没有对方的联系方式，都是商场给他们双方沟通的。商场工作人员转发了当事销售员李先生提供的几张照片，显示手机是在上塘路上一家通讯市场维修的，不是官方指定维修点。销货单上写着金额1650块钱，收了他1890块钱。
来到杭行荟商场一层的华为专卖店，店长表示她不方便回应，当事销售员李先生正在来的路上。记者查询到，这家华为专卖店的主体是杭州中意通信有限公司，记者联系上了公司法定代表人来女士 。
杭州中意通信有限公司法定代表人 来女士：“你先听我讲，我不明白。我们那个店里是没有做维修，我们只是销售手机，我们怎么会有人帮他带去修呢。”
徐先生：“我问能不能修屏，你们说可以修，我们才让你们去修的。如果你们不接受这个活，我们也不能强加的，让你们必须给我们修手机屏。”
记者直接把手机拿给店长，方便来女士了解情况。 过了一会儿，当事销售员李先生来了，到店之后，他先立好支架摆好手机。
杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生：“我自己这边是个人维修。（记者：自己个人维修）对。（为什么可以这么做？）为什么不能这么做。（你们公司不是有规定吗）对啊，那这个的话，后续公司会处罚的。（他是第一个吗，还是他不是第一个了）他不是第一个。（有好几单了是吗）对， 你在我这里换屏的凭证，就是证明你这个屏是在我这里换的，有一个转账记录是吗？转账记录能证明是这个屏吗。（那不然是什么，您觉得这个转账记录是什么）这个转账记录是证明我收他这个款。（为什么收他这个款）那我想问一下，你手机的话，比如去年其它手机里，微信的所有聊天记录，你能知道吗，还能记得吗。（我记得，这1980，既然收了他的钱，是什么钱，他说换屏钱）手机维修的换屏钱。”
经过一番沟通，当事销售员李先生承认这是换屏幕的钱了。那么当时双方是怎么沟通的，有没有说更换的是什么屏幕呢？
02
销售员李先生：“原装屏”细分三类
公司认为李先生“踩红线”了
杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生：“第一，客户进来我这里问，能不能维修手机，我说可以修，问是不是原装屏，是原装屏。第一我这里，没有挂华为售后维修点，你现在跟我说，我之前换的手机屏，不是华为官方售后的。来到你华为这里，就一定是华为官方售后，有这个说法吗？”
记者：“你有没有要求，或者他有没有跟你说去哪里修？”
徐先生：“当时说去售后修。”
杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生：“我个人维修点，我怎么修是我的问题。但是我从来没有承诺你过，我这里是华为售后点，也没有承诺你说，一定是官网的原装屏。”
徐先生表示，他找到专卖店，要的就是官方的服务，如果他知道手机是在外面市场上修的，就不会同意维修了。现场，李先生多次表示，他给徐先生换的就是“原装屏”。
杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生：“原装屏其实我们细分类，可以分三种，原厂屏、官换屏和外面市场原装屏。你如果要官网售后的，叫原厂屏可以叫官换屏，官换屏可以统称原装屏，但是原装屏，不能统称为官换屏。”
销售员的说法有点绕，徐先生表示不能接受这样的说法。之前杭行荟商场在中间沟通的时候，转给他三个解决方案，他没有接受。
杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生：“在华为售后换屏是1579还是多少，等于超出了800多，我说现在超出的价格，这个价格由我们商铺自己来补贴。（记者：您补贴还是商店来补贴）我自己补贴。”
记者：“徐先生，你认可吗？”
徐先生：“我肯定不认可。”
徐先生要求退还更换屏幕的1890块钱，现场双方没有谈拢。 记者看到，店里有一块牌子，写着“红线政策告知书” ：“中意通信致力于为您提供完善保障服务，若员工违反以下红线政策，可投诉” 。
红线条款有3条，其中2条的内容是 “禁止私收货款，付款时，请勿将货款转入员工私人账户” “禁止无消费凭证”。随后，记者再次联系了杭州中意通信有限公司法定代表人来女士。
杭州中意通信有限公司法定代表人 来女士：“（记者：已经踩红线了吧）对，我们是不允许，私收客户钱的，公司没有做过这种业务，也没有收到过这笔钱。（这个不是第一次，已经有好几单了）公司等他这个事情，到底怎么个情况，再做处理。（而且你这还写了，如果情况属实，最高给予1000元奖励）对，我们有监督电话，顾客凭截图，我们可以奖励给他1000块钱。（还有一点，下面有个投诉电话，尾号是5315的，顾客打了多次，打不通 没人接，是怎么回事，刚刚还打过）这个我明天要问行政部，行政部在负责这个电话。”
第二天，徐先生联系记者，表示对方已经退回更换屏幕的1890块钱，杭州中意通信有限公司也表示要给他500块钱奖励金。他把事情反映给华为官方客服，华为给出了换屏幕的优惠方案。
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