近日，家住安康市汉滨区的李先生遇上了一件糟心事，新买的电视机屏幕破损，到底是发货方还是物流公司的责任，谁也说不清，李先生一时犯了难。
2月19日，李先生从西安市轻工市场一电器经销商处购买了一台75寸海尔液晶电视机，并将4000元购货款通过微信转账的形式转给了商家康先生，康先生通过宇鑫物流公司进行配送。2月21日，宇鑫物流将电视机送到李先生家中，随后，在配送员的陪同下，进行开箱验机，验机过程中发现电视机的右上角屏幕有裂痕。
电视机有问题，配送员留下一张"外包装完好，打开后右上角屏幕有损坏"的证明后，便离开了。
接着，李先生联系了宇鑫物流安康负责人，对方给出货物外包装完好，物流公司不承担责任的答复，让其与发货方康先生联系。
而发货方康先生表示，自己的电视机在出库时有一套完整的验机流程，不可能将破损的电视机发出，让其联系宇鑫物流公司，此后，便将李先生的微信、电话拉黑，再也联系不上。
一边是“外包装完好，不在理赔范围”，一边是"出库前已验机，电视机完好”，公说公有理，婆说婆有理，这让李先生很是矛盾，不知道究竟该怎么办，3月1日，李先生在二三里资讯平台#安康3·15线索征集 #话题中，将此事写了出来。
3月2日，记者联系到了发货方康先生，对方表示，自己发给李先生的是一台完好的电视机，能够提供发货前的验机视频，并且怀疑是李先生将电视机进行了调换，将原来好的电视机换成同款有破损的电视机。但截止发稿前，康先生并未提供任何有关验机的视频。
随后，记者又联系了宇鑫物流安康负责人郑女士，她告诉记者，给李先生配送的电视机是单独配送，不可能有外部挤压，并且电视机外部包装完好，按照公司规定，不在理赔范围内。
无论是电视机原本破损，还是在运输过程中造成了破坏，都不应该由消费者买单。经过记者沟通，宇鑫物流安康负责人郑女士表示，针对李先生的诉求，她会尽量联系发货方进行协调，并且积极与物流公司总部沟通，承诺本周内给李先生一个满意的答复。随后，记者尝试再次联系发货方康先生，对方一直未回应。
对于此事，魏秀萍律师给出三点建议：
1、消费者在接收快递时，一定要先验货，后签字；
2、在验货过程中，对于价值比较高的商品，建议在拆箱时进行录像，避免后期纠纷；
3、遇到此类问题应积极维权，可向市场监督管理局或消费者协会反映。
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实习记者 殷柳
