李先生向集宁区消协送锦旗表谢意
本报讯(记者 巴特尔)今年3·15 期间，集宁区消费者协会成功调解一起网络消费引发的纠纷，帮助消费者免费更换了电视机的机屏。
3 月7 日，集宁区工商局12315 消费者投诉举报中心接到一起网络消费投诉。集宁区市民李先生于去年的4 月27 日花4599 元从京东商城网购了一部康佳U65 型号电视，4 月30 日到货。可用到5 月23 日电视机就出现了问题，电视屏幕出现数条彩条。又过了两三天，情况更加严重，电视机的温度逐渐热起来，屏幕下方三分之一的画面发黑。李先生找到安装工询问，安装工让李先生找售后处理。
随后，李先生找到了集宁地区的康佳售后。售后人员到李先生家简单查看后说是电视内屏坏了，属于人为造成的，跟厂家的产品质量没关系。售后人员还表示，人为损坏不在三包范围内，要求李先生在鉴定单上签字。
李先生认为不进行任何检测便认定是消费者人为造成的，难以说通，就没有签字。于是，李先生又给京东打电话，京东工作人员说他们只销售，质量问题需找康佳电视厂家。李先生随后给康佳厂家打电话。第二天来的集宁售后人员还是认为电视机是人为损坏，不在三包范围。要想修的话需花钱换屏。换一个屏3000 元，再加上手工费280元。
李先生无奈之下决定找消费者协会帮助解决。集宁区消费者协会赵宁瑞副秘书长接诉后，先到李先生家中实地核实电视机状况。经核实，李先生反映的情况基本属实。赵宁瑞联系到了康佳内蒙古地区销售王经理。可王经理表示，需要消费者李先生拿出鉴定报告，证明产品有质量问题才行。
但据赵宁端介绍，按照2014 年3 月 15日施行的《消费者权益保护法》第23条的规定，经营者提供的电视机等耐用商品，消费者自接受商品之日起6 个月内发观瑕疵，发生争议的，由经营者承担人为造成损坏的举证责任。因此应当出具鉴定报告的是经营者而不是消费者。依据其他相关规定，经营者必须履行国家的三包规定。赵瑞宁依此与康佳内蒙古地区销售商进行协调。
次日，王经理给李先生打电话，同意向厂家申请免费更换电视机屏幕。后售后人员免费为消费者李先生更换了新屏。
3 月20 日，李先生来到集宁区工商局 12315投诉举报中心，将一面写有“火眼金睛啄木鸟，网络维权显神功”的锦旗送到赵宁瑞手中，表达对消协的谢意。
■记者手记：
中国消费者协会今年年主题是：网络诚信，消费无忧。通过李先生网购电视的维权历程可以看到，网销企业及生产厂家的守法自律意识还有待提高，消费维权之路并不是平坦之途，相关执法机关还需加入维权力度!
像京东这样的大网店、康佳电视厂家这样的知名企业，消费者维权都那么难，那些小店销售的非知识品牌，维权就会更难，所以网购虽然快捷省钱，但也要注意网购存在的风险，消费时要特别谨慎!
■链接：
今年3 月15 日全国人大批准的《政府工作报告》指出：加强消费者权益保护，让群众花钱消费少烦心、多舒心。国家工商总局局长张茅指出：网络市场不是法外之地，要明确网络平台企业是消费维权的第一责任人，引导网购企业、个人网店守法自律，加大消费维权工作力度，努力为消费者营造安全放心的网络市场环境，确保消费者合法权益得到及时有效的保护。
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