图说：电视机可为老年人提供叫车出行服务 新民晚报记者 叶薇 摄（下同）
电视画面里正在播放歌舞节目，拿起遥控器，拨动滑盖，画面直接切换至为老服务“一键通”场景，6个专用按键跳出来，轻击“出行”，直接说“我要去松江区中心医院”，即便说的是本地方言，后台服务人员也能“秒懂”，十分钟之内车辆信息发送至手机。
这是上海仪电旗下的仪电数字技术股份有限公司最新开发的惠民养老应用。与以往通过手机、PAD等智能终端让老人融入数字生活不同的是，这次仪电探索的是用电视平台，把各项养老服务精准送达老人家中。用老人“看电视”这一高频动作，让老人真正玩转数字生活。
让为老服务更接地气
“我们理解的为老服务‘一键通’绝不只是给老人家里装个电话，虽说电话可以接到区里的呼叫中心，但有时并不能顺利接通，而很多老人打电话一两次打不通，就放弃尝试了。怎么让老人愿意尝试数字生活，又不至于用一两次就放弃呢？”上海仪电数字技术股份有限公司董事长李伟从自己母亲的生活状态得到启发。“我的老母亲80多岁了，平时是一直要看电视的，即便不看，电视机也要开着，有画面有声音她就觉得安心。老人可能不太会用手机、用平板，但几乎都会用遥控器看电视，而且这是高频动作。”
利用老人家中的电视机和机顶盒作为家庭服务终端，是否可行？李伟认为，用电视作为养老智慧服务的切入口，好处多：前期设备投入少，有效降低普及成本；老年人熟悉电视操作；电视屏幕大，对老年人也很友好。
团队为老人定制了一个特殊遥控器，跟原来的电视遥控器长得一样，按键位置也一样，只是“模子变大了”，加装了一个滑盖。下滑一下，画面就自动切换到为老服务界面，按键有“助医”“出行”“政策”“生活”“家政”“社交”，同时电视画面也呈现六个方格，字体、颜色、内容都与遥控器上的按键一致。遥控器上还有一键紧急救援功能按键，老人长按3秒救援信号即可发送到社区服务中心或老年人监护人的手机APP上。
图说：为老人特制的遥控器 （右）
目前，该项目在松江区试点。“尽管我们布局了五类终端，比如固定电话、电视、手机、便携式终端以及放在社区服务中心的自助终端，但从试点情况来看，电视终端是老人最愿意使用的。”
用语音发送服务需求
记者体验下来，这套系统最大的特点就是使用简便。比如用电视打车，打车地址与电视的IP地址、用户手机号码是绑定的，老人不需要输入任何信息，只需要发送需求即可。需求也不需要打字，而是语音输入。“后台是区民政局的服务人员，老人也不需要说普通话，直接用熟悉的语言说出需求即可。需求发出去以后，老人也不用盯着屏幕，想干嘛干嘛，十分钟之内会有反馈。挂号也是一样的操作流程。”
图说：预约挂号服务
在政策选项中，每个老人的电视画面中呈现的内容也不同。系统对接区大数据中心人口基础数据库，根据服务记录生成业务数据库，通过对老人信息的搜索、管理和分析，能把老人的情况做成“数据标签”，并匹配对应的政策资源。比如70岁以上的残疾老人、80岁以上的孤寡老人，能享受哪些政策福利，不同的老人看到的画面内容都不一样。
下一步，系统还将拓展生活、家政和社交服务。比如，对接类似“叮咚买菜”“盒马鲜生”等到家生鲜电商，将互联网模式的业务进行无障碍、适老化改造，列出 1 人或 2 人的配菜组合清单，通过“一键”购买，利用电视就可以完成生鲜配送服务。
新民晚报记者 叶薇
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