建议你刷机,
第一步: 下载强刷包,注意一定要选择与自家电视机芯一致的强刷包;
第二步:将升级包放到U盘的根目录下,不能放到文件夹中,否则检测不到升级包;
第三步:将U盘插入电视背后的USB接口。
第四步:拔掉电视电源,再插上电视电源;
第五步:长按住电视开机键(一般10~15秒),直至电视变亮出现齿轮转动的界面时松手;(PS:电视处于强刷状态时,指示灯会闪烁。)
第六步:此时强刷已经开始,此时你只需等待,不用任何操作,尤其是不能拔掉电源。
第七步:刷机完成后,电视会自动重启,如果等待4、5分钟后电视还没重启可拔掉电源重启电视即可。
强刷的整个过程大概需要10分钟左右。强刷完电视之后,建议再次重启一下电视,重启电视可以重置一下环境参数,可以避免后续在使用过程中出现的一些小问题。
如果你还有问题,可以到酷开社区专门版块看看,找找智能电视相关信息,有一些教程可能对你有帮助。
这种情况建议首先进行恢复出厂设置,也就是点按reset键五秒,然后就会系统重置,这种情况下一切后安装的app和软件存储信息就都没有了,需要你们自己重新安装!