在TV系统需要做升级、系统无法启动或系统损坏的情况下，需要对系统执行操作。售后人员通过以下操作对系统进行正确的版本升级。 【升级前的准备】
1、产品信息的了解
2、在系统可正常启动的情况下，售后人员通过主页面应用的“系统设置”-“系统信息”，获取软件的版本信息等信息；（也可到工厂菜单下获取设备类型信息）
3、在系统不能正常启动的情况下，售后人员无法查看系统信息的情况下，可了解售后机型。 【版本获取】 1、版本经质量接口人发布到相应的服务器后，售后人员可联系质量接口人和QA等人员通过产品的信息获取到系统版本。 【本地升级】 1、将获取的版本压缩包（不需要解压）拷贝到FAT32格式的U盘下； 2、将U盘插入TV的usb端口（查看是否有其他U盘存在，如果有，可暂且拔下）； 3、焦点定位与系统设置，点击系统设置->系统软件升级->本地升级，弹出升级文件验证过程；
4、在升级文件验证过程中，不需要做任何操作，等到验证到100%后，会弹出提示；
5、点击确定后，进入到本地升级过程，系统“系统自动重启”；
6、系统启动后，进入到本地版本升级过程中，请不要做任何操作；
7、系统升级成功后，系统自动重启；
8、系统重启后，可进入系统设置-》系统信息，与版本信息提供的信息是否一致。 【本地升级的注意点】 1、将版本拷贝到U盘前，请查看U盘的文件格式以及U盘中是否含有其他的升级版本，若存在的话，请删除或更改U盘的文件格式。 2、若在升级文件验证过程中，验证失败后，可查看插入的Usb端口是否可用。如果可用，查看是否已经挂载成功；再次查看版本是否与系统版本一致。 3、版本验证过程和升级过程中，请不要做任何操作。 4、本地升级过程中，要保持电源的畅通 5、如果版本升级过程中，异常断电；请不要慌张，也不要拔掉U盘；等待系统重启后，系统升级会继续进行。 【强制升级】 1、在系统黑屏或无法启动时，可采用强制升级。 2、将获取的强制升级包（特别指出：不升级tvdatabase的版本，以免升级后工厂烧录的数据会丢失如：白平衡数据等） 3、将升级包进行解压缩 4、将解压缩后的文件拷贝到U盘中 5、将U盘插入到TV的USB端口（建议使用含有指示灯的U盘） 6、按TV的面板开关键进行断电 7、按TV的面板开关键不放，观察指示灯的显示，带U盘指示灯快闪后或TV指示灯快闪后，松开开关键，进入到强制升级页面 8、等待强制升级完成后，系统会自动重启（升级过程中不要做任何操作，保持电源的连通性）
9、重启后，进入系统设置，查看升级的信息是否与版本的信息一致。 【强制升级的注意点】 1、强制升级版本的获取一定得注意是否是升级tvdatabase的版本，如果是，立刻通知版本负责人更换版本，更换为不升级tvdatabse的版本。 2、TV的面板开关键并不能用遥控器的开关键代替。 3、强制升级要按住面板开关键不放，到USB指示灯快闪或TV指示灯快闪是，松开面板开关键。 4、强制升级过程中，要保持电源的畅通性。 5、强制升级过程中，不要做任何操作。
