[家电网HEA 2017年3月10日头条]对于家电来说，很多消费者在购买产品的时候，都对品质问题非常关注。无论是线下线上购物，通过货比三家、看各大电商网站产品的差评成为消费者决定是否购买一款产品的条件之一，以这种方式来判断产品质量的好坏，虽然差评不能完全决定一款产品和一个品牌的好坏，但很大程度上给消费者心理带来抗拒。
1月11月，在2016年度中国智能显示与创新应用产业大会暨CRC 2016年度彩电研究发布会上，飞利浦“多通道流光溢彩技术”荣获2017创新技术奖项，55PUF7071/T3荣获彩电创新产品大奖。而自CES2017以来，各大家电厂商纷纷拿奖拿到手软，创维因OLED拿奖，TCL因量子点得奖，激光影院让长虹获奖，海信因激光电视和ULED获奖…… 消费者们面对网上大肆宣传对这些品牌们的认知依然停留在“犹抱琵琶半遮面“的犹豫不决间，实际上，消费者并不关心到底哪一家斩获多少奖项，他们更关心的是购买的产品质量的安全和售后服务的态度上。
而面对每年消协公布的受理投诉上，家电企业的奖项显得很尴尬，新技术并未使企业在质量监管和售后服务增光溢彩。
据了解，2016年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉89916件，其中家用电子电器类共29720件，占商品投诉总量的33.05%，位居商品类投诉第一，因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。
2017年初，天津市消协发布了2016年投诉分析情况，家用电子电器类投诉仍为重灾区。家用电子电器类消费基数大，投诉占比重。此类消费投诉的问题主要集中在，厂家不能提供配件，导致维修期限延长，影响消费者正常使用；送货上门的部分家电质量低劣，退货时服务衔接脱节；家电出现问题导致消费者财产损失。事实上，家电为投诉重灾区已经成为常态。
据悉，目前在国内市场，飞利浦电视由冠捷运营。2005年飞利浦代工工厂被冠捷收购，2008年飞利浦全球范围的个人电脑显示器业务又被冠捷全面接手，2010年飞利浦再次找到冠捷，表明了出售飞利浦在华电视业务的意愿，最终2011年将在华电视业务授权冠捷运营。业内人士认为，这表明飞利浦已经在全球淡出电视机业务。最后一个“欧洲贵族”飞利浦，在中国的电视机业务进入倒计时，不久后将会改头换面成为地道的中国品牌。据了解，冠捷科技最早是中国台湾的一个代工企业，后来被长城收购。相比TCL、创维、康佳、三星等国内外彩电企业来说，不管是质量管理、产品研发还是核心技术都存在较大的差距。业内人士称，飞利浦电视没有自己的生产工厂，很大程度上无法监控生产和管理质量，产品质量出现问题的概率变大。
小编从京东商城飞利浦自营店了解到，针对飞利浦电视，一些用户表达了不满，截选部分投诉在下面，供消费者参考。
该京东金牌会员表示，本款飞利浦电视常常无法连接网络，维修人员上门只会说“网络不好“。该网友称，电视左上角漏光，客服回应称“我们的机子都会这样，建议买别的品牌。“
该京东钻石会员称，京东使用8年以来最差的体验，1月2号，飞利浦电视到货后致电400官方客服预约上门安装，知道7号仍无人上门，官方售后与本地客服相互推诿，后给了该网友一个装机人员的电话，对方称“这也不是我的责任。“该网友表示“花钱还恶心自己。”
“就一垃圾，第一次发货有裂缝，第二次还是一样，而且第二次售后根本不管。”
飞利浦给出的解释是：为避免产品内部元件因热胀冷缩导致产品边框挤压屏幕，故电视机的边框是会留有一些缝隙的。那么面对热胀冷缩，其他品牌是怎么解决的，都在边框留有缝隙吗？
该用户表示“做工太差，电视四个角缝隙不是一般的大。”
“做工粗糙，指示标签上翘，底部的缝比较粗做工不齐，底部螺丝对不齐安装底座，做工如此粗糙不知道内在质量怎么样，但愿别有毛病。” 飞利浦电视旗舰店称：飞利浦和冠捷集团的强强联合，品牌管理和质量管理仍然是由飞利浦负责，生产由冠捷负责，执行的仍然是飞利浦的标准。
该用户表示，送货工人拆包装时，拆了钉有钉子的那一头，导致钉子割到屏幕。
网友纷纷表示“果断退货。”中消协也曾提醒消费者，经营者在送货、安装、调试环节应确保电视屏幕等无损，消费者在接收产品时应确认电视屏幕是否完好，发现破损时消费者应拒绝签收。
“电视做工一般，塑料感强。不能插3.5mm音频线，不能连接原有音响，配置太次。”
该用户对飞利浦回应的“电视缝隙缝隙大在国家规定范围”表示不满。而在其他品牌产品中，除了做工不合格的残次品，并未有因“热胀冷缩“特意留下边框缝隙。
“购前客服称屏幕无亮点，到货后屏幕上有5个亮点，客服直接称运气差买到了次品。”该网友表示，智能电视的应用商场一个应用都搜不到，“飞利浦客服在买前称可以安装，到货后称国家政策不能安装，智能安装应用推荐的收费程序。”称其为骗子公司。
“给安装工人打电话也不来装，一直不联系我们，最后只能让装宽带的师傅帮忙装的，服务太差劲了。”
下面这位网友称，电视到货后，连续打了几天电话无人安装，安装师傅将电视图像模糊归结于“屏幕大。”这个理由似乎难以服众，屏幕大并不是电视节目图像模糊的理由。该网友上传的图片中表明电视图像中的字是清晰的，图像是模糊的。
“送货快，可是安装服务太差，安装工比皇帝还厉害，一推再推，远了不想干，下雨不想干，后悔。”
“以前听别人说飞利浦的售后垃圾，自己不信，这次领教了，安装师傅需要多次打电话催，电视挂在墙上就走了，安装师傅说他忙。”
该网友称“号称智能八核电视，一个画面半天播放一帧，不应该叫电视，应该叫画像。以为是宽带原因，但另一台电视播放同一个节目很顺畅…“他称“飞利浦应该改叫慢利浦。”
“安装师傅太差劲，忽悠了三天，好在京东客服帮忙解决了问题，安装师傅上门时的态度超级差，差点把家里老人气得心脏病犯了。”
目前我国对于家用LED液晶电视漏光尚未明确标准。在2007年1月1日起实施的《数字电视液晶显示器通用规范》明确规定，液晶电视在全黑屏情况下漏光必须≤4cd/㎡的标准。漏光主要发生在液晶电视机或液晶显示器上，是指液晶显示屏显示黑色图像时，在屏幕的四周有较多的光线漏出，使屏幕的四周看起来比中心亮。漏光是液晶电视成像原理所带来的固有缺陷。由于漏光现象的存在使显示的黑色图像不黑，造成对比度降低，亮度均匀性变差，图像层次感模糊，清晰度下降，图像质量变差。
据了解如今飞利浦电视在京东商城上还宣称自己“源自欧洲”，“百年品牌，安心之选”，“飞利浦销售网点遍布全球 98%覆盖率”。而此前曾有媒体报道称，如今变成地地道道国产货、由冠捷代工制造的飞利浦电视早已不再是”源自欧洲“。
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