近日，家住睢阳大道海之畔左岸春天小区的李先生遇到了糟心事，几年前装好的地暖，今年11月第一次通暖试水试压时，发现地暖多处漏水。邻居们都已经正常供暖，他的家里却至今没有用上暖气。
12月7日，记者在海之畔左岸春天小区的李先生家里看到，其家中的地暖分水器已经被拆掉，水管被剪断（如图）。李先生说，他是2017年在商丘瑞腾服务中心铺装的地暖。地暖装好后，因为家中人少，他一直没有开通暖气，今年家中添了一个宝宝，他才决定开通暖气。11月份，市政供暖试水试压时，他看到分水器下面的管子出现了两处漏水点，这是能看到的。铺在地板砖下面的管子看不到，但他明显听到客厅有一处漏水点，声音非常明显。担心楼下居民遭受损失，李先生赶紧关上了阀门。
“我使用的是河南瑞腾管业集团的管子，发现漏水后就给厂家的业务员打了电话。业务员来到后找师傅砸开了分水器下面的地板砖，还截走了一段管子。第二天我给他打电话，他还接电话，但几天后再打电话，他说这不是他们厂家的管子。一直到现在也没有结果。”李先生说，天气越来越冷，虽然交了取暖费，他家现在还是开空调取暖。
记者在李先生家的地暖管子上看到，上面印着瑞腾集团的商标，这是否能证明管子就是瑞腾集团的产品呢？
记者拨通了河南瑞腾集团董事长徐瑞的电话。徐瑞说，他们派人到住户家中看了，不能说管子上印着厂家的标志就必须由厂家负责。当年确实有一批有问题的地暖管卖到了商丘，但是只有8排，每排管子能铺60多平方米，这8排管子能铺6户左右。但是，目前他们在商丘已经赔偿了11户的损失，远远超出了这8排地暖管所能铺装的数量。“如果是我们的责任，我们一定会承担，现在我们不能确认这个管子是我们的。我可以明确地给你说句实话，这批有问题的管子也不是我们做的，是从其他地方进的，我感觉我也是受骗了，但只要是从我手里卖出去的，我都会负责。其他地方的已经赔偿完了，只有商丘赔不完，我也是很苦恼。”徐瑞说。
那么，李先生的损失该怎么办呢？徐瑞说，应该找经销商处理，厂家在商丘没有李先生所说的服务中心，“只是把货卖给他们，之后具体的事情是经销商的事”。
记者了解到，李先生所说的商丘瑞腾服务中心已关闭，但当时的负责人黄先生一直在帮住户与厂家协调。黄先生对记者说，他负责的商丘瑞腾服务中心是在2016年成立的，厂家当时也来人了，入库单、出库单以及转账记录等都有。之前11户家庭的地暖出现问题后，他一直在竭尽全力帮助用户与厂家协商，都得到了应有的赔偿。其中一户因为漏水导致邻居遭受损失，还通过法律途径得到了厂家的赔偿。至于徐瑞所说的有问题的地暖管道只能铺装6户左右的说法，黄先生并不认同，他认为这是厂家在推脱责任。“服务中心虽然没有了，但我对用户的服务还在继续，现在是我给厂家干活，还得不到厂家的认可。”黄先生说到这里也很无奈。
最糟心的还是李先生，本来想给家人一个温暖的冬天，没想到遇到这样的事情，他希望事情能得到尽快解决。
本报将继续关注此事的进展。
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