2020年新冠疫情，网络购物已成为大多数人购物的一种重要方式。生产厂家通过完善的售后服务，赢得了顾客和口碑。仅4月份到今天，我就经历了京东两单换货，一单是我主动找商店换货； 另一单可能是因为顾客投诉多了，店家主动找我免费换货的。正因为厂家完善的售后服务，给厂家所生产和经营的产品积蓄了顾客和口碑。现在产品要想在市场上占有一定份额，已不再是一锤子买卖，而是需要配备完善的售后服务。下面来说说我4月份发生在京东的两单换货事件：
一、2021年4月13日向”九阳京东自营旗舰店“申请了售后服务2020年11月9日在京东“九阳京东自营旗舰店“九阳（Joyoung）全自动免手洗豆浆机Y1，注明”京东保障服务 商品故障免费修换“。这款破壁机，使用非常方便，收到货后几乎每天都打各种汁，比如：早上黄豆浆、黑豆浆，晚上再打一杯安神助眠的莲子百合桂圆汁，豆浆机已成了生活中必不可少的家电。刚购买的那款，货送到家就不是太好用，本来打完后自动清洗，但总会出现E25，就关了电源重新启动，点清洗也可以自动清洗，将就着用。这样持续了几个月，还能用，也没有理它这点毛病，直到2021年3月底，出现E25后再关电源重新启动也不能清洗了。我问了同事在哪里修的，她说她直接找客服换了一个。
由于3月底4月初很忙，也没有把换机放在议上日程，直到4月13日晚8点47分，我找到2020年11月9日的订单进入售后服务，报了故障。京东当晚8点57分就予以回复，客服告诉我只是”十分浓浆“与原来那台不一样，在征得我的同意后，就给我发了一台新的。第二天4月14日中午就到了，晚上来拿旧机器。快递员说等收了这个机器他就下班了，而且因为我是在京东九阳自营店购买的，换机条件相当比较宽松些。如果是挂单，少一件东西都换不了机。
现换的新机器从4月14日到今天已使用5天，比原来的那台好了很多，也没有出现什么故障。由于疫情的缘故，现在人们已习惯在网上购物，各大购物平台售后服务和服务态度都做得很好。比如：九阳自营店的方便换机，作为生产和专营店，一台有故障的机器拿回生产工厂，只要稍做维修，就可以作为下次其他客户更换机器之用。就是这样一个人性化的售后服务，可以吸引很多顾客的注意，成为忠实的用户，并通过口碑传播，增加更多的顾客。如果以后我需要或朋友们需要类似的商品，我就去九阳自营店寻找，或给朋友们推荐九阳。厂家在不知不觉中赢得更多顾客的青睐，这真是”一机多得“啊！
2019年9月7日在京东”狄派电脑旗舰店“购买了”狄派i7八核E5台式电脑主机“ 27英寸显示器，当时购买时主要看到显示器很大，给爸妈住的公寓配备的。在使用过程中，显示器总出现一些小问题，要么打不开，要么过很长时间才出现画面。后面为了老爸方便使用，我就让他把电脑一直开着，情况好了一点，凑合着用吧。直到上周”狄派“主动联系我问我电脑显卡是不是有问题？我说：是。他说可以给我换显卡。我害怕是骗子，问他换显卡是否要钱？他说：不用钱，只是要把原来显卡拆下来，快递员上门收货。
这周四（15日）收到货，我周五把显卡拿到公寓，上班没时间，准备今天去换。但今天一早收到【德邦快递】短信，说正在火速前往拿旧显卡。我马上给快递员打电话，旧显卡还没有拆下来，让他明天中午1点再来取货。下午又收到【德邦快递】短信说明天下午7：00-8：00来取货。今天下午4点就去爸妈住的公寓，把新显卡装上，拆下了旧显卡。那就等明天【德邦快递】快递员上门取旧显卡啦！是不是感觉非常方便呢？下次如果再买电脑，肯定首选这家电脑店。
总之，在全民网络购物的时代，完善且良好的售后服务，在给顾客带来方便的同时，也给自家产品赢得了口碑，积累了客户资源。这也许是网购时代每个生产厂家都应该关注的服务，花小钱却能不断为自己积累客户和给商品进行口碑宣传，一举多得，何乐而不为呢？
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