根据个人喜好定制家具，近年来颇受欢迎。但消费者在安装前被要求付清全款，这让消费者理解不了。近日，市民杜先生就遇到了这样的问题，让他很头疼。
客户：家具上门安装完没问题 尾款立马付清
4月24日，家住中潭路百赞居的杜先生在豪雅宅配全屋定制定购鞋柜和酒柜，当时参加优惠活动交了100元，同时还交了1000元定金。5月3日，杜先生到豪雅宅配全屋定制的厂家并拿到了定制产品报价单共计3709.57元，除过之前付款1100元，尾款为2609.57元。5月28日，杜先生联系厂家询问家具制作进度，厂家回复下周可以安装，5月30日，豪雅宅配全屋定制设计师刘师傅告知杜先生下周可以上门安装，但是要把剩余的尾款付了，付清全款后才能安装。
“什么都没见到，还没安装就要求我把尾款结了，这样明显不合适，我理解不了。”杜先生告诉华商报-二三里资讯记者，5月3日他到厂家去的时候他就明确表示，家具上门安装完没问题了，尾款立马付清，当时没有人告诉他需要在上门安装前付清全款的事。“我们买东西也不可能赖账，问题是东西都没见到，就让我把钱全结算了，万一安装中间有啥问题，我的权益谁来保障，我觉得他们这就是霸王条款！”
商家：定制家具要求先付全款再下单生产
对此，记者采访了豪雅宅配全屋定制的朱经理。“这不是霸王条款，也不是仅仅针对杜先生一家，所有客户都是在报价单出来后，下单制作前付清全款，之后才上门安装的。”朱经理说，对于定制家具要求先付全款再下单生产的规定，如果客户下定单时不付全款，货做好了，顾客又不想要了，尾款不给了，他们怎么办？这是量身定制的，基本没办法再卖给别人。按照流程，杜先生在拿到报价单的时候，就应当付清全款，但是给杜先生家测量设计的设计师本着照顾客户的角度，在没付清全款就下单让厂家制作家具，已经是很体谅客户了。
据朱经理介绍，目前杜先生家的家具已经制作完成，打包放在厂里，只要杜先生付清全款就可以上门安装。
(为杜先生制作好待安装的家具)
之后，杜先生向市场监管部门投诉，辖区渭滨区市场监管局石鼓市场监管所接到投诉后，联系双方协调处理。
6月7日上午当事双方来到石鼓市场监管所进行调解。根据双方的反映和诉求，该所工作人员积极协调，最终经过调解，杜先生同意先付清尾款，商家也表示当日下午就把家具送上门，与杜师傅确定好时间后立即安装。
律师观点：付款方式自行协商 同要先看清楚
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，定制家具下单时付全款，这属于付款方式问题，付款方式由消费者和商家约定，购买家具付款前要在定单合同上约定清楚细节等。
下单时付全款属于对支付货款的特别约定，不存在霸王条款的说法，消费者要么接受合同支付全款，要么不接受，要么协商分期付款。一些消费者认为支付时留尾款能保障自身权益，赵良善认为，“留尾款”“货到付款”是对消费者权益的有效保障，但这是由消费者与商家协商决定的，法律规定方面不作强制要求。
赵良善建议，如有类似付清款再安装这样的条款，商家需事先明确告知消费者，或在合同显著位置进行醒目标注，以避免纠纷的发生。
华商报记者李琳
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