杭州的陈先生有一辆宝马越野车，他说买来两年多，变速箱两次出现明显的漏油情况。4S店说，陈先生很专业。
陈先生这辆宝马X5是2018年10月份在杭州运通祥宝宝马4S店买的，现在开了将近四万公里。陈先生说，4月18号开车到4S店做保养，发现变速箱位置明显漏油。他当时拍了一段视频，确实能看到明显的油渍。
陈先生：“我们开始以为是变速箱下面一个油底壳漏油，那这个倒不是非常严重的问题，以为是这样，他们说要车放在那里试车，试车以后发现还是上面铝壳子，壳体铸造有沙眼。”
陈先生把车开到4S店的维修间，用支架把车撑起来，他用手摸了摸变速箱的下护板，表面有油渍。
陈先生：“变速箱的下护板，用手摸上去明显有很多油，这就是上次漏油的时候把它渗透了，就是很明显的。”
工作人员拆掉了下护板。陈先生说，前几天发现情况后，店里维修人员把变速箱外表清理了一遍，现在看不出明显的油渍了，但他还记得当初渗油的位置。
陈先生：“我们一直停在地下车库，这几天一直都没开，上次发现，油就是这些铝壳上面渗出来的。”
陈先生说，变速箱漏油已经不是第一次出现了，早在2019年首保时，就出现过同样的情况。
陈先生：“八千公里首保的时候，顶开看，有渗油，后来经过确认，就是壳体有沙眼（也是变速箱）也是同一个，就是变速箱 。”
陈先生还保留着2019年5月份的维修工单，上面写着检查变速箱漏油，安装保修变速箱。陈先生说，当时店里给他更换了一个全新的变速箱，没想到过了不到两年，又出现了这种情况。
杭州运通祥宝宝马4S店售后总监 穆先生：“客户描述的是沙眼，客户很专业，我了解客户可能也是在做汽配行业的 （我们做重卡的） 他也是做汽配行业的，所以对于这些专业术语，沙眼，他说的很专业，但我们看到的这个现象，它到底是沙眼漏的，还是什么原因漏的，我觉得我们去深究这个原因也好，或者说看东西也好，我们最终是解决这个问题。”
陈先生：“给我们重新更换一个变速箱，问题给我们解决掉，然后再把整车给我延保三年，否则我们没法接受。”
穆总监说，陈先生提出的要求他无法满足，店里可以再次给陈先生的车更换全新变速箱，新变速箱质保两年，还可以提供其他一些补偿。
杭州运通祥宝宝马4S店售后总监 穆先生：“我们觉得对于整车有一个延保一年的服务，包括一些我们认为是能够安抚客户情绪的一些方法，我们也在做这个事情，只不过是客户会觉着延保一年不行，觉得对这个车质量还是存在疑虑。”
双方经过沟通，陈先生表示可以让一步，希望整车延保两年。穆总监表示会把陈先生的诉求提交给公司领导商定。
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