武汉晚报11月14日讯（记者马辉）“双十一”进入收货期，遇到维权问题如何是好？工商人员告诉消费者网购投诉最快捷径——直接投诉电商平台。
“双十一”后，已有消费者投诉：在“双十一”期间，优惠价买的净水器滤芯，都没有生产日期和有效日期，与小米商城售后服务联系一直不给解决，还要求继续使用。还有消费者怀疑，自己买的资生堂洗颜专科洗面奶，可能不是正品。
目前，“双十一”网购高峰正处于“七天无理由退货”之际，有关网购投诉也随之增加。那么，如何投诉才能收到最快的投诉效果呢？
专业人士告诉记者，目前，消费者维权投诉的渠道很多。按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条，“消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”也就是说，如果武汉市民的权益，受到武汉市经营者的侵害，可通过武汉市的12315热线、或城市留言板等进行投诉。如果是受到外地商家或平台的侵害，就需要向对商家有管辖权的当地工商部门投诉。
因跨地域、跨管辖机构的投诉，处理起来相当困难。针对这一突出问题，武汉市消协在中消协的指导下，加入了全国消协投诉网络平台，打造了“全国电商消费维权直通车”。目前中消协已同淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行17家大型电商，签订了消费维权合作备忘录和承诺书，以确保投诉快捷畅通。也就是说，武汉市民如果是投诉这17家大商家，可以通过武汉市消协的官网投诉。
具体操作方法是：登录武汉消费网（www.whxf315.org），在网页右上方点击“消费者投诉”窗口直接投诉。市消协工作人员在后台登录“直通车平台”，交办并督促电商处理，这样将大大降低维权成本，实现了“消费者、消协与电商”三者之间的无缝对接，大大节约投诉时间，提高投诉效果。
如果消费者搞不清楚网上商家的具体工商注册所在地，也可以登录全国的12315互联网平台（www.12315.cn）进行投诉。
编辑 赵可
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