净水器接水管爆裂，房屋被水浸泡，消费者愤而投诉——“美的”理赔不咋地
湖南日报·新湖南客户端记者 肖祖华
新装修的房子竟然泡在了水中，而造成事故的罪魁祸首是新装的美的净水器！这让湘潭的张先生又急又气。可是，更让他没料到的是，美的净水器售后拖了一个多月，仍然没有为他解决好问题。8月7日，张先生愤而在《湘问·投诉直通车》投诉，要求美的净水器售后赔偿他的损失。
新装修的房子“一片汪洋”
张先生告诉记者，7月6日上午，他接到小区物业工作人员电话，说从他家流出来的水渗到了电梯内部，造成电梯停运。张先生急忙赶到自己新装修的房屋查看，打开大门，眼前的景象让他大吃一惊，“全房被水浸泡，水深达10毫米左右，一片汪洋。”
张先生很快找到了原因，是净水器接水管的三通爆裂了，水还在不断往外喷。张先生一边紧急处理积水，一边联系美的净水器湘潭售后人员。一小时后，售后人员到了现场，确认漏水原因是净水器接水管三通爆裂，是一起典型的质量事故。
售后人员初步确认了事故造成的损失，并告诉张先生他已上报公司，要张先生抓紧时间把具体损失做个详细统计，只要统计表一出来，公司最慢半个月就会进行理赔。
理赔迟迟无结果
“交完材料后，我便满怀期待地等待，可是，美的净水器却打起了‘拖延战’。”张先生向记者讲述了理赔的过程。
7月7日，张先生把受损情况的证据资料提供给了湘潭售后人员。7月9日，售后人员再次上门进行现场勘察，此后就没有了消息。在他的再三催促下，7月27日，售后人员发来一份盖有“泛华保险深圳分公司业务章”的核损表，仅对极少数受损物品提出更换和赔偿，其他则是简单的维修清洁，张先生表示不能接受。
“我新装修的房子还没有入住，装修费花了30多万元，物业维修电梯花了1.5万多元，而核验的赔偿金额是2万元，这叫人怎么能够接受？”张先生气愤地说，“事发后的一个多月里，公司方一直在拖延，处理事情的态度也越来越差，完全不是一个负责任的大公司的做法。”
“当初，因为一句广告词‘生活可以更美的’，我选择了他们的产品。现在，‘美的’让我的生活糟糕透了。”张先生很是无奈。
记者介入，赔偿到位
8月10日，记者联系到美的净水器湖南区域一名张姓负责人，他告诉记者，事情正在处理中。
第二天，湖南区域一名负责售后的薛姓负责人回复记者，他与张先生进行了协商，就赔偿金额达成了一致，并且已经赔付到位。
8月11日，张先生给记者打来电话说，非常感谢记者的帮助，双方已经签署了赔偿协议，他对赔偿金额表示满意。
原载《湖南日报》(2021年8月26日07版)
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