江南都市报讯 曾子怡、全媒体记者范晶报道：2020 年 11 月 25 日，江南都市报在 A03 版刊发《雅肯净水器过滤器破裂漏水 实木地板 " 泡澡 " 谁买单？》一文，对南昌红谷滩区万科时代广场小区业主董女士的遭遇进行了报道。
报道刊发后，引发广泛关注。不少读者、网友纷纷来电或留言，对生产商、经销商的推脱予以谴责。不过，深圳市雅肯科技有限公司总部和经销商江西雅肯科技有限公司的相关负责人摆出一副 " 死猪不怕开水烫 " 的态势，继续推脱责任，仅同意承担部分损失。
万科物业：将会催促南昌经销商全力协助解决此事
首期报道一经刊发，涉事物业公司与雅肯净水器纷纷致电江南都市报记者，对董女士家中一事的后续进展进行回应。对于董女士所提出的住户水压是否达标一问，万科物业一名王姓经理说：" 高层住户的确是二次加压，但全都在自来水公司控制的数值范围内。" 王经理说，将会作为介入方催促雅肯方为董女士一家受损地板进行赔偿。
董女士向记者表示，报道刊发后，万科物业的工作人员确实多次询问赔付的进展情况，但都是 " 雷声大雨点小 "。董女士认为，事已至今，划分责任才是最重要的问题。
" 很奇怪，为什么就我们家破了。" 在她看来，自己每季度都会向雅肯方支付更换滤芯费用，以及人工上门换滤芯的费用，承担了消费却没得到相应的上门服务内容。
" 这么大的品牌，做事却这么不专业。" 在使用雅肯净水器的两年时间里，董女士说，因定期会有工作人员上门进行收费更换，自己也就没多在意。但是在此期间，从未有工作人员告知其家中的滤器已是过期状态。
江西雅肯科技有限公司：造成的结果无责任 只是未尽告知义务
" 承认没有尽到口头告知义务，对于造成的结果我们没有责任。" 雅肯净水器南昌经销商——江西雅肯科技有限公司的相关负责人张经理称，董女士家中购买的产品商标以及说明书上明确提示 " 需定期更换 " 的字眼，对于净水器破裂后造成的地板受损，雅肯方没有责任全部承担。
对于雅肯净水器南昌经销商方的说法，董女士并不能接受，" 不可能每次上门，都不知道要告诉我吧。" 董女士说，自己是花钱买了产品，理应也该享有该产品对等的服务才是。现在发生了滤器破裂造成损失一事，雅肯净水器南昌经销商却从来只是口头说辞，并未用心跟进售后服务工作。
" 其实大家都是明白人，全赔总部也不会答应的。" 张经理表示，南昌经销商方已经将董女士家受损地板一事上报给广东总部，但总部迟迟未给回应。品牌一旦出现质量或是售后问题，即便自己作为经销商，也应遵循流程上报总部，让总部作决定。
深圳市雅肯科技有限公司：经销商未尽告知义务 人员流动大疏于专业培训
" 不是不给回应，是一直没划分好责任。" 记者致电雅肯净水器广东总部——深圳市雅肯科技有限公司，一名陈姓经理接线回应了记者。他说，事发后总部便知晓董女士家中因滤器破裂导致地板受损一事。自己作为接手该起事件的负责经理，一直在与南昌经销商沟通，但始终未能得出商讨结果。
" 我们想要董女士的联系方式，没有给。" 陈经理说，总部一直积极想联系上董女士进行协商，但未能找到联系方式。对于地板受损一事，他认为雅肯净水器总部不占主体责任，之所以未能得出最终结果，原由还是涉事几方不曾有效协商达成协议。
" 南昌经销商没有尽到前期的告知义务，服务方面也欠缺了。" 陈经理解释，由于广东总部不能垂直管理南昌经销商方面。因此，在前期顾客购买产品享受服务阶段，南昌经销商方面未履行全面告知产品使用的义务，所以间接导致了消费者的损失。同时，因维修人员流动性大，没有集中有效地进行规培，也是致使客户在使用产品过程中体验感较差的原因之一。
" 愿意承担部分的责任。" 陈经理进一步补充，由于破裂的产品已逾期，公司总部方面愿意在与董女士达成协商一致的情况下，承担部分受损费用。
对于这样一种说辞，董女士明显不同意。" ‘诚信经营，树立净水行业经营标杆’，这是深圳市雅肯科技有限公司公开宣扬的价值观，但遇到消费者投诉维权，却是百般推脱，让人大跌眼镜。" 董女士表示，将继续死磕，维护自身权益。
编辑：范俊杰
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