市民孙女士2018年4月份在京东商城美的自营店购买了一台净水器，并把这台净水器安装在了洗菜盆下方的橱柜中。今年8月，因为工作调动，孙女士就将这套房子租了出去，哪成想出租还不到一个月，孙女士就接到租客电话，说家中发大水，家具全被泡了。
孙女士后来了解到，问题出在了家里那台美的牌净水器身上。由于这台净水器的滤芯圆桶底部裂开了一道缝隙，导致大量自来水从厨房外流。而事发的时间是凌晨，租客全家都在睡觉，所以等到发现漏水问题时，每个房间的水深已经快与木地板的地脚线看齐了。
等水退去，孙女士发现，自己家的实木地板、木制家具都因为泡水而出现不同程度的变形、破损；还没等她平复下心情，楼下的邻居又找上门来。原来，孙女士家的水漏到了楼下，导致邻居家的天花板全部被水浸透；还有两个房间的空调因为插座进水而出现短路停电。
孙女士说，事情发生后，她联系了京东及美的客服，售后师傅到现场检查后确认净水器滤芯圆桶底部的裂缝，是产品部件质量问题。因为这台净水器还在三年保修期限内，孙女士再次与京东及美的客服取得联系，沟通维修以及相关的赔偿问题。让她没想到的是，两个月过去了，被水泡过的地板和木制家具都已经发霉变质，却依然未能与京东及美的方面达成协议。
孙女士介绍说，事发后租客选择退租，她为此支付了当初租客交纳的中介费、搬家费以及赔偿一个月房租等费用；楼下邻居墙面的维修材料、人工等费用；以及自己的实木地板，木制家具、维修误工费、交通费等经济损失。在实际的沟通过程中，孙女士的诉求很明确，那就是希望美的方面赔偿105333元或者照原样复原。
不过对于孙女士的诉求，美的方面也给出了一份经过核算后的损失表，并提出了最终金额为35000元的赔偿方案。孙女士认为，这份方案让人难以接受。
孙女士说，由于美的售后人员既拒绝维修复原，也拒绝按照她提出的金额赔偿。孙女士只能多次向京东商城提出申请，希望京东商城能出面协调此事，但也一直没有实质性进展。孙女士说，这两个月，他们全家的情绪都受到极大的影响。好好的房子被水泡了；租客和楼下邻居施加的压力；美的和京东的处理意见，所有因素综合到一起，全家人已经到了崩溃的边缘。
针对孙女士遇到的问题，体育健康特搜组记者也与京东商城和美的售后取得了联系，工作人员告诉记者，目前他们已经邀请了相关机构进行了定损，目前给出的数据就是2万7千元左右，而美的公司这边又给追加了几千，目前已经提高到了3万5千元。但由于孙女士这边要求的价格与定损的价格差太多，又没有相关依据做支撑，因此双方没法达成一致。对于工作人员的回应，孙女士表示下一步不排除采取司法途径来解决目前的争端。
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