售后服务是进一步提升企业形象的完美利器，一个好的售后和一个坏的售后体验随带来的后果将是天壤之别。
大家都好像在做售后服务，但是真的用心为顾客做好售后了吗？
其中缘由，不仅仅是管理者重不重视售后，更重要的一环是执行者怎么做的。
小家电如今已成为市民日常生活中不可或缺的工具，生活因为小家电而变得更加便捷。但与此同时，小家电行业的一些问题也一直困扰着消费者，特别是维权、售后等问题，让消费者倍感困惑。
小家电质量不可靠、小家电不耐用，质量好的用一两年，不好的不到一个月就坏了。消费者们这样说道。
包头市工商局市场科工作人员也指出，小家电确实存在很多质量问题。他说，足浴按摩器等时下较为流行的小家电合格率较低，部分受检足浴器还存在严重的质量问题，在使用中有可能致人触电。据中国消费者协会公布的统计数据显示，2010年，收到小家电投诉14113件，比2009年增长了10%，售后服务同样是热点。
在各种不合格项目中，其中一类特别让消费者担忧，那就是材料不合格。近年来，欧盟RASFF（食品和饲料快速警报体系）向我国通报了上百起案例，其中多起是食品接触产品案例，比如咖啡机、电烤炉、食物料理机等产品的重金属迁移量超标（主要为镍和铬），这些产品所用塑料必须是食品级材料，否则有害物质会迁移到食物中。而这不单是耐用不耐用的问题了，直接关系到消费者的生命安全。
售后服务不到位
小家电缺少售后服务，维修价格昂贵，也是当下让消费者发愁的事。不少消费者表示，售后服务缺失导致小家电成为了一次性用品，造成了很大浪费。包头市工商局12315申诉举报中心发布的投诉统计显示，小家电成为消费者投诉的热点之一，而投诉较多的一个问题就是售后服务缺失。
由于小家电更新换代比较快，一些规模较小的小家电生产企业没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障。有些大品牌的售后服务同样不到位，由于小家电产品线拉得很长，型号功能更新快，有时去年才开始生产的型号今年就停产了，导致零配件在维修时跟不上。
包头市消费者协会陈主任介绍，小家电厂家承诺的三包期较短，也是投诉的一个突出问题。与大家电三包期普遍为3年相比，小家电的三包期相对较短，通常只有1年，有的甚至只有3个月。
有些小家电企业倒是设有维修点，但维修点少，维修价格贵。比如某知名品牌在包头设立的维修点只有2家，且不提供上门服务。这对消费者来说，要送修实在太不方便。记者曾送修一台电磁炉，花400多元买的电磁炉，维修费要130元。维修人员解释说，因为现在的电器都采用集成电路，任何地方坏了都要换一块新的集成电路，所以价格高。
据了解，《家用电器维修服务明码标价规定》已出台多年，《家用电子电器维修服务者开业专业技术条件》国家标准也开始申报起草，但就目前来看，这些规定所起到的作用非常有限。
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